Hoteles Ibis: la formación virtual como clave de crecimiento corporativo

Analizamos la experiencia en formación virtual corporativa desarrollada por la compañía hotelera europea, focalizando en los establecimientos que esta cadena posee en Irlanda.

La cadena hotelera Ibis adoptó la modalidad virtual de enseñanza para capacitar a sus empleados, con el objetivo de ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, en los hoteles que la cadena posee en Irlanda, más de 120 trabajadores se forman online, pudiendo desarrollar -sin mayores complicaciones y en horarios laborales- cursos referidos a conocimientos y habilidades que les son exigidos por ley a los empleados de esta industria.

“Todo lo que hacemos está cada vez más apoyado en soluciones web”, aseguró Connie McDonnell, gerente general del Ibis Hotel ubicado en la localidad irlandesa de Galway, destacando la importancia que tiene el e-learning actualmente a nivel corporativo. "En lugar de sentarme a explicar a mis empleados como deben resolverse determinadas cuestiones laborales, ellos se conectan a Internet y lo averiguan por sí mismos, permitiendo a la empresa ahorrar tiempo y gastos innecesarios, y generando –simultáneamente- habilidades de autogestión".

En efecto, las prácticas formativas de Ibis se han modificado sustancialmente durante los últimos años. Reemplazando a sus tradicionales reuniones grupales en recintos cerrados, la cadena hotelera se ha concentrado en desarrollar cursos en línea para la inducción y capacitación continua de su personal.

Como ocurre en cualquier otra empresa, para los responsables de los hoteles Ibis el tiempo es dinero, aunque al mismo tiempo una correcta capacitación de sus empleados suele derivar en mayores beneficios. Para conciliar ambas necesidades se dispuso la creación de cursos virtuales integrados por módulos que no demanden más de 30 a 45 minutos completarlos. De esta manera, cada empleado puede disponer de este lapso de tiempo para formarse durante la jornada laboral, e incluso la compañía los autoriza a realizar cada etapa del curso las veces que considere necesarias, para que sus contenidos queden perfectamente asimilados.

“La flexibilidad aportada por el e-learning debe ser música para los oídos de cualquier empleador que pretende conseguir el máximo rendimiento de sus recursos humanos”, reflexionó Connie McDonnell.

Nuevas prácticas

Para la gerente general del Ibis Hotel Galway, garantizar una instancia de formación presencial eficaz requeriría disponer de 10 empleados altamente capacitados. Sin embargo, las exigencias laborales del día a día hacen imposible la disponibilidad de esa cantidad y cualidad de personal.

“Al implementarse una solución de e-learning es esencial sacarles a los trabajadores los miedos sobre cómo se desarrollará el proceso de entrenamiento y acercarlos a la modalidad, aseguró la ejecutiva. “Es imprescindible tener mucha consistencia en las instancias a partir de las cuales se pretende relacionar a los empleados con la formación virtual”, remarcó.

Cada vez que se introduce un nuevo procedimiento entre las pautas laborales de la cadena, se prepara una sesión de entrenamiento por Internet y se envía un correo electrónico a todos los empleados, donde se los informa sobre la existencia del programa, a fin de que cada trabajador pueda tomarlo dentro su horario laboral.

Los rendimientos obtenidos en estas instancias de capacitación son observados atentamente por los responsables de la empresa, principalmente cuando deben cubrir puestos laborales que quedan vacantes. Un buen desempeño formativo muchas veces puede derivar en un ascenso o en el traslado deseado a un establecimiento ubicado en otro país.

"Si veo que alguien se califica adecuadamente en el nivel de experto que necesitaré para cubrir determinadas áreas de servicio en mi hotel y tengo la posibilidad de observar lo que es capaz de hacer esta persona que trabaja en otro establecimiento de la cadena, puedo hacerle una propuesta concreta. El e-learning es muy importante para nosotros a nivel de contratación de personal", subraya O'Donnell.

En total, los hoteles Ibis y su compañía madre, el grupo francés Accor, asignan el 2,3% de sus nóminas anuales a la mejora de habilidades para su personal y la ejecución de acciones para la adquisición de conocimiento a través de Internet.