Prácticas y recomendaciones para la tercerización en e-learning
Armando Mann (Presidente AXG Tecnonexo)

Beneficios y desventajas de tercerizar en una compañía especializada, nacional o extranjera. ¿Por qué no todas las empresas pueden involucrarse en procesos de tercerización? Claves y sugerencias para lograr una gestión exitosa.

Mediciones efectuadas recientemente por IDC revelaron que más del 60% de las compañías proveedoras de soluciones de e-learning consideran que la tercerización de proyectos provee una serie de beneficios que han transformado profundamente los negocios de esta creciente industria.

Una tendencia que también puede percibirse en los esfuerzos de actualización y perfeccionamiento del resto de las compañías comerciales. Al menos así lo señala el 31% de los ejecutivos de firmas internacionales -con varios años de experiencia en procesos de outsourcing- consultados en el marco de una investigación desarrollada por Accenture (2003).

En efecto, un tercio de las empresas indican que el área de capacitación es el sector donde más se terceriza en la actualidad. Al punto que los denominados Business Process Outsourcing (BPO) ya son habituales en el 40% de las compañías estadounidenses.

Frente a este fenómeno conviene definir claramente que significa desarrollar un proceso de outsourcing y diferenciarlo del offshoring, ya que suelen producirse no pocas confusiones al respecto, con el consecuente riesgo de no poder apreciar los beneficios de cada modalidad en particular.

Outsourcing significa trabajar con compañías del mismo país en el que una firma desarrolla el núcleo principal de sus negocios. Por ejemplo, cuando una empresa de soluciones de e-learning o una consultora de recursos humanos con sede central en Estados Unidos terceriza el desarrollo de contenidos a otra compañía de su misma nacionalidad.

Por su parte, el Offshoring implica trabajar con firmas fuera del país donde se efectúan la mayor parte de las operaciones de una empresa. Es decir, cuando una empresa estadounidense contrata a una compañía en Argentina.

El problema es que a veces se confunden ambos conceptos y se termina hablando de outsourcing para ambas circunstancias, impidiendo que las empresas puedan apreciar los beneficios que tiene cada una de estas modalidades de trabajo en particular.

¿Por qué debería tercerizar una empresa?

Flexibilidad, especialización y escala son las palabras claves para analizar los motivos que podrían llevar a una empresa a desarrollar procesos de Outsourcing u Offshoring.

No sería razonable que una empresa que se dedica al entrenamiento en forma vertical (por ejemplo una firma que desarrolla cursos de seguridad), deba armar un equipo de desarrollo de contenidos a medida dentro de su propia estructura corporativa, distrayendo esfuerzos de su especificidad concreta, que es la elaboración de los cursos. Más lógico sería que derive la digitalización y distribución de esos contenidos en una compañía de e-learning. De lo contrario sería como tener los contenidos para armar un libro y abrir una imprenta dentro de la compañía.

Para la firma productora de cursos de seguridad la autoría de los contenidos (el conocimiento, los programas) resulta sumamente estratégico, pero el resto de los procesos no. Y aquí es donde surge la importancia de contratar a empresas que tengan montada la estructura que complementará los desarrollos propios de la actividad específica de una compañía.

En el marco de este ejemplo, la empresa de AXG Tecnonexo vendría a cumplir el rol de “productora cinematográfica” para el e-learning, por dedicarse a trabajar el medio y a distribuir el conocimiento, pero no a la autoría de los contenidos en sí. Es decir, la presencia el guionista se complementa con la productora.

Por un lado se busca especialización en una compañía con conocimiento y experiencia en el medio e-learning, y por otro, la escala.

En referencia a este último punto, una empresa que necesita desarrollar un curso, si lo hiciera por sí misma, debería involucrar en esta tarea a una determinada cantidad de recursos humanos para lograrlo, que tal vez no tenga disponible en su plantilla corporativa. Es decir, que si el día de mañana esta firma se ve en la necesidad de desarrollar 10 cursos y necesita automáticamente multiplicar por 10 los desarrollos que está implementando, debería incrementar proporcionalmente la cantidad de empleados afectados a estas tareas.

Internamente, los flujos de demanda llevan a tener que contratar y despedir gente permanentemente, con la necesidad de estar capacitando a los recién incorporados -invirtiendo muchas horas de otros empleados- y perdiendo los esfuerzos de entrenamiento involucrados en las personas a las que se debe cesar en sus funciones, por haber desaparecido la necesidad.

Para evitar estas circunstancias y poder responder rápidamente a las diferentes exigencias que debe enfrentar una compañía, surge la necesidad de tercerizar. Una necesidad que cada día se hace más presente en sectores competitivos como la industria del e-learning, donde la empresa AXG Tecnonexo está dando respuesta a la demanda de compañías proveedoras de Estados Unidos, Europa y América Latina, con flexibilidad, escala y las mejores tecnologías disponibles.

Al contar con la confianza de 150 clientes, nuestra compañía tiene la economía de escala suficiente para invertir en investigación y desarrollo, y poder compartir y aprovechar esa investigación entre todos sus contratantes. Un nivel de inversión en I+D que éstas empresas por si solas no podrían tener, ya que en lugar de contar con 10 personas abocadas a la investigación, AXG Tecnonexo ofrece a más de 100 profesionales trabajando para el beneficio de cada uno de sus clientes. Como es lógico, las empresas que no están concentradas exclusivamente en el sector del e-learning no deben sentir la presión de liderar el camino en el medio, sino su práctica en particular (ya sea la consultoría estratégica, la seguridad como vertical temática o una especialización en sistemas). E incluso, las firmas proveedoras que necesitan liderar el mercado de la formación virtual, pueden ver reforzadas sus áreas I+D con las investigaciones desarrolladas por AXG Tecnonexo.