Emiratos Árabes Unidos: éxito del
e-learning en el sector público

El Departamento de Turismo, Marketing y Comercio de Dubai acaba de anunciar la culminación exitosa de un programa de e-learning en el que participó un grupo de empleados elegidos al azar, entre el personal afectado a esta repartición pública.

La iniciativa contó con 20 cursos sobre temas referidos a la los tiempos de gestión, el servicio al cliente, manejo de conflictos, tratamiento de quejas, habilidades telefónicas y dirección de proyectos, entre otros tópicos. Aunque más allá de la especificidad de estos contenidos, se tuvo como finalidad insertar una cultura de auto-aprendizaje en la organización.

"El programa forma parte de los proyectos que impulsamos constantemente para animar a nuestro personal a mejorar sus habilidades. Lo interesante es que este nuevo método de aprendizaje no sólo anima el crecimiento y desarrollo personal, sino que también disciplina a los empleados", expresó el Manager Media Relations de la repartición, Eyad Ali Abdul Rahman.

Según anunciaron sus responsables, los cursos se extendieron por un período de dos meses y medio, y afectaron a 25 empleados y funcionarios del organismo público. A cada participante se le exigió tomar un mínimo de dos cursos, cuyas características esenciales residieron en su gran interactividad y la posibilidad de realizarlos, adaptándolo a las conveniencias de cada individuo.

Tras el éxito obtenido, el Departamento de Turismo, Marketing y Comercio de Dubai está planeando introducir cursos similares para capacitar a todo el personal.