El e-learning abarca el 100% de la capacitación interna de FedEx

Analizamos los desarrollos de e-learning de una de las de las empresas de transporte expreso más importantes de América. Ventajas que los responsables de recursos humanos pueden adjudicar a esta modalidad, y secretos para una eficaz comunicación interna de la formación y capacitación virtual.

El 21% de los empleados de América Latina de FedEx se capacita a través del e-learning. Un porcentaje que en países como Argentina se eleva al 26% de los recursos humanos. Lo interesante es que la universidad corporativa de la compañía solo ofrece cursos de capacitación y formación en la modalidad virtual. Una situación que ha permitido que en los últimos 12 meses FedEx haya impartido 4.944 horas de e-learning a 780 empleados ubicados en los distintos países de Latinoamérica, con un total de 773 cursos online realizados.

Para sus responsables de recursos humanos, la clave de la elección de esta modalidad de formación y capacitación reside en la filosofía de la empresa. “FedEx fue fundada con la filosofía PERSONA – SERVICIO – GANANCIA. Esto quiere decir que si el personal es tratado correctamente y está suficientemente capacitado, va a dar un buen servicio a nuestros clientes; lo cual nos generará nuevas ganancias -parte de las cuales serán reinvertidas en la gente que trabaja en la empresa-. Una vez que se está trabajando en este círculo virtuoso, comienzan a generarse políticas relacionadas con la capacitación y promoción interna del personal. Y es en base a este tipo de procesos, que se necesitan recursos como el e-learning para poder desarrollarlos con éxito”, explicó María José Decloux, Sr Human Resources Representative de FedEx para Argentina, Chile y Uruguay.

Hoy la mayoría de los empleados de esta compañía de transporte expreso no cumplen funciones de oficina, sino que -por la misma naturaleza del negocio- desempeñan sus actividades en la calle, recogiendo y distribuyendo encomiendas, sin tener acceso a un escritorio o instancias de capacitación durante el horario laboral. A partir de esta circunstancia en el año 2002 se creó la Universidad Corporativa FedEx, que les permite a los trabajadores capacitarse en las áreas de su interés por Internet y fuera de sus horarios de trabajo, ya desde sus casas, las oficinas de FedEx (incluidos los sábados y domingos), o un locutorio. El objetivo: permitirles progresar, postulándose a puestos que les permitan crecer dentro de la empresa.

Desde el año 2003 la Universidad Corporativa FedEx ofrece cursos de e-learning para sus empleados latinoamericanos en idioma local (español y portugués), logrado de esta manera que sean muchos más accesibles para el común de los trabajadores.

“La gama de cursos que se ofrecen es tan amplia, que hay gente que los usa para mejorar aspectos de comunicación o acceder a un segundo empleo, a través del conocimiento de herramientas de computación o financieras. Libremente, ellos eligen como se quieren capacitar”, señaló Decloux, para luego aclarar que a nivel profesional –en el ámbito gerencial o de trabajadores calificados- el cumplimiento de cursos online forma parte de sus metas anuales.

En relación a los contenidos, Fernando Skerl (Training Advisor LAC Human Resources) explicó que “cursos como los de ofimática se imparten a través de las denominadas píldoras de conocimiento, mientras que las instancias de formación virtual se plantean con una duración más extensa”. Entre los temas más requeridos: comunicación efectiva, manejo personal y ventas.

Ventajas

“Vemos como un beneficio de esta modalidad el desarrollo de habilidades complementarias al tema que se está abordando en un curso específico, como ser las habilidades de comunicación y colaboración”, indicó Decloux. “Además, como cualquier otro tipo de formación, el e-learning impulsa una fuerza laboral superadora, en tanto y en cuanto el aire que se respira en la empresa es producto de un ambiente de progreso y superación constante de las personas, que luego se traslada al cliente y los accionistas. Sin embargo, es difícil medir el impacto real producido por darle tanta importancia a la capacitación, aunque nosotros entendemos que esto se traslada de una u otra manera al negocio”, opinó la directiva.

Según comenta Decloux, el e-learning nos permitió que muchas de las inquietudes que nuestros trabajadores no pueden canalizar en el mercado –simplemente por no contar con la disponibilidad horaria para comprometerse con un curso presencial- las pudieran satisfacer dentro de la empresa. “La utilización de la modalidad virtual para la capacitación interna comenzó como un complemento a las actividades formativas que los empleados realizaban subsidiados fuera de la empresa (hasta un monto de 1.500 dólares anuales). Pero la experiencia resultó tan positiva, que muchas personas prefirieron continuar sus estudios a través del e-learning y no en forma presencial, evitando de esta manera los desplazamientos”, dijo la Sr Human Resources Representative de FedEx.

En Argentina, por ejemplo, los empleados se volcaron a estudiar carreras largas presenciales, utilizando el beneficio financiero. Pero para temas puntuales, como cuestiones vinculadas a la ofimática, resolución de conflictos o coaching, la compañía experimentó una disminución en el uso del beneficio financiero que les permite estudiar en instituciones ajenas a la compañía, incrementándose el consumo de cursos internos de e-learning.

“Tenemos mucha gente que nunca se había capacitado y que a través del e-learning ha comenzado a perfeccionarse”, aseguró Fernando Skerl. “A partir de la incorporación de la modalidad virtual se ha incrementado el volumen de capacitación entre los recursos humanos”, sostuvo.

Comunicación interna

La comunicación eficaz de implementaciones de e-learning entre los miembros de cualquier organización suele ser un cuello de botella difícil de superar. No obstante, FedEx pudo resolver la problemática satisfactoriamente.

Se distribuyeron folletos en inglés, castellano y portugués a cada empleado de la compañía -con una etiqueta a su nombre-, comentando los beneficios, ventajas y particularidades de la modalidad. Una acción que se reforzó con la presencia de afiches en todas las oficinas de la compañía, donde se señalaba esta posibilidad de estudio a través de la frase: “a un solo clic de distancia”.

“Ocurre que la comunicación vía e-mail muchas veces quedaba a nivel gerencial y muchos trabajadores que no se enteraban de la existencia de la oferta de capacitación corporativa”, reveló Skerl. Para superarlo, también se realizaron presentaciones a los gerentes y sus grupos de trabajo, logrando un fuerte compromiso gerencial.

De acuerdo a lo que explica Training Advisor de FedEx, en primer lugar se abordó a los sectores medios de la compañía, luego a la base de la pirámide (al grueso de los empleados), y finalmente se habló con las máximas autoridades, para comentarles que existían estás herramientas y recursos, e incentivarlos a inculcar a la gente la necesidad de desarrollar los cursos virtuales.

“Se buscó generar una necesidad que el empleado no veía.”, completó María José Decloux. Por ejemplo, por medio de las evaluaciones de desempeños, “donde –frente a actitudes de interés o situaciones de falencias- los gerentes recomendaban efectuar determinados cursos para canalizar ese interés o superar diversas problemáticas, en vistas a las aspiraciones futuras del empleado”, manifestó la directiva.

Los objetivos futuros de FedEx son incrementar la oferta de cursos y la variedad de idiomas, como también incorporar herramientas de webconference. “Renovar constantemente para que los empleados renueven su interés, sin que este decaiga. Lo que pretendemos es que la gente no llegue a un punto donde piense que ha logrado todos los beneficios posibles y su interés decaiga, puesto que esto llevaría a una situación de tener que relanzar el proyecto”, explicó María José Decloux.