Capacitar a las PyME con e-learning, un desafío posible
Nicolás Hellers

Analizamos las experiencias de formación virtual impulsadas por el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas, que ya lleva capacitadas online a 400 mil personas.

Una de las experiencias más interesantes detectadas entre los casos presentados en el marco de la 22º Conferencia Internacional de Educación a Distancia de Río de Janeiro fue la presentada por el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas (SEBRAE).

Mediante este tipo de iniciativas, las pequeñas y medianas empresas pueden comunicar al mercado una imagen de liderazgo en innovación y prestaciones, utilizando la capacitación virtual para agregar valor a sus productos o servicios. Y en este punto, la falta de una infraestructura tecnológica no es un obstáculo excluyente. Como ocurre también en grandes compañías como Home Depot, no es necesario que cada empleado tenga un ordenador exclusivo para su uso. Los cursos pueden tomarse desde un laboratorio corporativo que cuente con computadoras disponibles para abastecer a los trabajadores o en alguna estación informática que esté disponible para este fin.

Como sostiene la especialista Elizabeth Gomes en el capítulo de su autoría incluido en el libro Educaçao Corporativa (Pearson, 2006), “en un ambiente de negocios en constante mutación, las pequeñas y medianas empresas necesitan mantener a sus colaboradores bien preparados y capacitados para enfrentar este escenario de altísima competitividad”.

Caso SEBRAE

Con la misión de fomentar el surgimiento de emprendedores en Brasil, en el año 2001 SEBRAE decidió realizar un esfuerzo profundo para alcanzar la mayor escalabilidad posible en la cantidad de personas capacitadas, utilizando soluciones de educación a distancia basadas en nuevas tecnologías. El volumen de inversión comprometido desde aquel entonces ascendió a los 6 millones de dólares, aplicados al desarrollo de oferta formativa y gestión de la misma.

“Nuestro público meta son los empresarios de las PyME urbanas y rurales de Brasil: unos 20 millones de personas. Aunque el desafío en realidad es mayor, ya que también pretendemos alcanzar a los jóvenes y adultos que quieren ser empresarios, y a quienes debemos entrenar en la gestión de negocios y enseñarles cómo consolidarse como emprendedores”, explicó Luiz Carlos Barboza, director técnico del SEBRAE. “Para lograrlo no tuvimos otro camino posible que invertir mucho en educación a distancia, a través de la radio, la televisión y el e-learning”, confió.

Según señaló Barboza, sólo con educación online el SEBRAE ya lleva 400.000 personas capacitadas, y sus perspectivas inmediatas son alcanzar los 250.000 individuos formados por Internet solamente durante el año 2006. Incluso, se están ampliando las acciones para llegar en dos años al medio millón de personas capacitadas anualmente. “La clave de nuestro éxito con esta modalidad reside en las tutorías”, comentó el ejecutivo, quien asegura estar logrando índices del 70% en la aprobación y finalización de los cursos, gracias a un intenso trabajo de dinamización y la correcta elección de interfases gráficas y lingüísticas, entre otras cuestiones.

Al referirse al impacto del e-learning sobre las PyME, Barboza reconoce los principales inconvenientes que enfrenta un empresario para alcanzar oportunidades reales de capacitación: su escasa disponibilidad tiempo y el momento en el que logra el espacio necesario para desarrollar una actividad formativa. “Se trata de problemas de muy difícil solución cuando se programan encuentros presenciales, ya que los ejecutivos no tienen muchas chances de poder dejar su negocio. Entonces, si ofrecemos una capacitación a partir de la cual el propio empresario establezca su horario de actualización y perfeccionamiento, y su propio ritmo de estudio, podremos resolver la encrucijada”, aseguró.

Metodología

Durante la conversación mantenida con Luiz Carlos Barboza en Río de Janeiro, el responsable técnico del SEBRAE reveló que en su organización desarrollan todas las soluciones educacionales basadas en competencias. “Permitimos que el propio empresario sea quien establezca su itinerario formativo, como si él mismo montase a una locomotora cada vagón hasta alcanzar su formación ferroviaria ideal, en el orden de sus posibilidades reales. Esto permite una flexibilidad muy grande, ya que cada empresario puede ir cumpliendo con los módulos de gestión de un modo muy personal y específico”, indicó.

Para SEBRAE, el secreto del éxito reside en gran parte sobre un trabajo eficiente de tutorías y las estrategias de interacción con los alumnos, que plantean de dos a tres contactos diarios entre el dinamizador y cada uno de sus alumnos, donde se los estimula para que no abandonen, se responden consultas y resuelven sus dudas.

“También es muy importante la interfase gráfica. Si el curso es atractivo y en su lenguaje guarda relación con los términos y expresiones de uso habitual por parte del colectivo destinatario de la oferta formativa, gran parte del camino está recorrido”, aconsejó Barboza.

Los cursos del Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas son mayormente gratuitos, ya que su costo es absorbido por la propia organización, que a su vez contrata con compañías e instituciones proveedoras de tecnología y contenidos para abastecer su demanda. El presupuesto del SEBRAE proviene de recursos públicos que son reinvertidos en las mismas empresas, ya que se trata de una institución sin fines de lucro. En los pocos cursos que tienen costos de inscripción, el dinero obtenido se aplica al desarrollo de nuevos programas de capacitación.