e-Learning médico, una experiencia corporativa

Analizamos un exitoso caso de implementación de formación virtual corporativa, desarrollado por una empresa colombiana del sector salud. Recomendaciones, obstáculos, estrategias y evaluación del impacto.

La Fundación Santa Fe de Bogotá es uno de los principales prestadores de formación en línea relacionada con el ámbito de la salud en Latinoamérica. Con inversiones que superan el medio millón de dólares, durante los últimos dos años la compañía ha capacitado a través del e-learning a 2.000 estudiantes externos a la organización. Durante el 2005 las iniciativas de capacitación virtual se han trasladado al propio personal de la empresa, abarcando a 100 empleados administrativos. En el 2006, esperan duplicar estas cifras.

“Nuestra estrategia está basada en identificar qué organizaciones -por su influencia en el sector salud- necesitan llegar a sus clientes ofreciendo un valor agregado a sus productos o servicios, a través de cursos de educación continua no presencial, programas soportados sobre tecnología móvil o libros electrónicos”, señaló Juan Gabriel Cendales, Director de Tecnologías de la Información de la División de Educación de la Fundación Santa Fe de Bogotá, durante una entrevista exclusiva a e-Learning América Latina.

ELAL: ¿Por qué motivos una institución, empresa u organización vinculada al área de la salud debería implementar el e-learning en sus procesos de capacitación?

Cendales: El mayor beneficio educativo de estas herramientas es la capacidad de la comunicación en cualquier lugar o tiempo, con capacidad de captura de eventos diarios, fuentes de referencia rápida y soporte a través de Internet.

Esta nueva visión del conocimiento permite integrar mapas de conocimiento visual, bancos de imágenes y contactos con profesores o expertos en la materia desde la práctica diaria. En otras palabras el aprendizaje virtual estrecha aún más la brecha entre la clase magistral y la práctica de una ciencia sin direccionamiento educativo

ELAL: ¿Cómo recomiendan desarrollar los procesos de adopción de esta modalidad de capacitación en el sector salud?

Cendales: Desafortunadamente el sector salud es uno de los sectores en donde más se demora en llegar los avances tecnológicos. Una de las razones obedece a que es un sector bastante tradicional en sus políticas. Por ello, la forma como recomendamos adoptar estos procesos es a partir de un plan estructurado de todas las iniciativas de educación virtual que pretende desarrollar cada organización.

No podemos tener iniciativas aisladas, si no que cada una de ellas tiene que estar alineada a los objetivos estratégicos de la organización. En nuestro caso, éste es uno de los factores de éxito de nuestro programa.

ELAL: ¿Cuál es la mejor estrategia para comunicar a los empleados del sector salud, la implementación de una solución de e-learning?

Cendales: Definitivamente involucrando a toda la organización en el desarrollo del proyecto. Estos programas no los desarrolla solo el área tecnológica. Los desarrollan personas que tienen conocimientos en diferentes áreas.

ELAL: ¿Cuáles son los mayores obstáculos a los que se deben enfrentar las organizaciones del sector salud al adoptar esta modalidad?

Cendales: La cultura. Es indiscutible que las nuevas tecnologías cambian la forma de pensar, actuar e interrelacionarnos. Por ello, debemos lograr que estas nuevas formas de autoaprendizaje se vuelvan cotidianas. En la Fundación Santa Fe de Bogotá ya llevamos más de 2 años en este proceso y considero que hemos logrado objetivos bien importantes con campañas de sensibilización de la tecnología, e involucrándonos los directivos en todos los procesos posibles. Hoy tenemos una masa crítica de multiplicadores que sin duda hacen posible nuestra realidad actual.

Otro obstáculo importante es la falta de estándares mínimos de calidad en la educación virtual. Esto hace que existan miles de compañías que ofrecen este servicio sin criterios cualitativos en cuanto a contenidos, tecnología y servicios.

La conectividad es otra limitante en los países latinoamericanos, aunque la penetración de Internet viene creciendo de una forma exponencial.

ELAL: ¿Qué porcentaje estimativo de la capacitación de las organizaciones del sector salud se hace a través de e-learning en Colombia?

Cendales: De Colombia podría afirmar que no existe ninguna institución del sector salud, además de la Fundación Santa Fe de Bogotá, que esté utilizando la educación virtual como una herramienta de autoaprendizaje. Pero lo importante no es que las organizaciones la utilicen, sino que se conviertan en generadores de contenidos de educación virtual.

La mayoría de las iniciativas que hemos analizado en Latinoamérica y Europa, no cumplen con un estándar mínimo de diseño instruccional y de contenidos pedagógicamente bien estructurados (dos pilares esenciales de la formación virtual).

En la Fundación Santa Fe de Bogotá nos consideramos pioneros en estos desarrollos y estamos tratando de impactar positivamente a este sector con nuevas teorías pedagógicas, desarrollo de software para creación de contenidos, y generación de nuevos modelos de gestión académica.

ELAL: ¿Cuál es el nivel de inversión promedio en e-learning que efectúan las organizaciones vinculadas al ámbito de la salud?

Cendales: Es difícil contestar esta pregunta porque existen muchas iniciativas aisladas. Pero pondría decirse que es muy bajo. En nuestro caso particular, hemos hecho una inversión aproximada de 500.000 dólares en los últimos dos años, para poder mantener nuestro centro de educación virtual con pedagogos, diseñadores instruccionales, autores de contenidos, diseñadores gráficos y todo el personal que se requiere para una adecuada implementación.

De la misma forma, estamos comprando contenidos a compañías de e-learning, para dar soporte no solo a la capacitación en salud, sino también al personal administrativo. Es decir, cursos de ofimática, comunicación, etc. Esta inversión ronda los $10.000 dólares anuales, y consideramos que aún es muy baja para lo que queremos lograr.

ELAL: ¿Qué beneficios concretos aporta el e-learning al sector salud?

Cendales: Definitivamente el más importante es de la eliminación de barreras geográficas. Hoy, a través de la tecnología, podemos participar de eventos académicos sin necesidad de desplazarnos de nuestro sitio de trabajo. Pero sin lugar a dudas, otro beneficio de suma importancia, es la obtención de información en el momento en que la necesitamos (“just in time”). Sin embargo, todavía no podemos medir el impacto de e-learning en las competencias del personal de la salud.

ELAL: ¿Qué sectores del sector salud implementan este tipo de soluciones?

Cendales: Definitivamente el mayor beneficio lo reciben los nuevos estudiantes de medicina, quienes acceden con el e-learning a una cantidad de herramientas que no les provee el aula presencial. La educación continua también es un ámbito de gran desarrollo en formación virtual, sobre todo en las áreas de postgrado y enfermería, entre otras. Por ejemplo, existen sociedades científicas que si quieren cumplir con sus objetivos educativos, deben incurrir necesariamente en la utilización de estas nuevas tecnologías. Además, hay un campo que estamos explorando, referido al suministro de instancias de formativas a pacientes, que estoy seguro tendrá una alta demanda.

ELAL: ¿Qué recursos complementarios se utilizan hoy en día en las instancias de formación vinculadas al área de la salud?

Cendales: Los simuladores son una herramienta muy importante en medicina. Desafortunadamente nosotros -como médicos- hacemos nuestra curva de aprendizaje en “pacientes reales”, cosa que no ocurre por ejemplo con los pilotos, quienes realizan su aprendizaje en instancias simuladas y después de cierto número de horas de práctica pasan al escenario real. En el sector salud existen algunas iniciativas de universidades importantes, que dentro de su currículo incluyen la utilización de simuladores con muy buenos resultados. Definitivamente el campo de la telemedicina está para desarrollarlo.

ELAL: ¿Qué evaluación pueden hacer del impacto del e-learning en las organizaciones vinculadas al ámbito de la salud?

Cendales: Uno de los principales problemas que hemos tenido es la deserción de los estudiantes. Hace dos años teníamos una deserción cercana al 70% y progresivamente la hemos ido disminuyendo hasta el 20% en algunos cursos. Esto lo hicimos a través de un modelo de gestión académica sobre los alumnos, con tutores virtuales y seguimiento desde un call center, que acompaña permanentemente al estudiante.

De todos modos, es muy difícil medir el impacto de nuestros estudiantes, como por ejemplo: saber si mejoran la atención del paciente o sus decisiones médicas. Es una cuestión que aún está por responderse. De lo que si estamos seguros, es que entre mejor estructurados estén los contenidos desde le punto de vista pedagógico, y contemos con un modelo de gestión académica soportado por una buena plataforma tecnológica, obtendremos un impacto positivo sobre el estudiante.