USA: problemas de comunicación para el e-learning en la administración pública

Frente a las urgencias financieras con las que debe lidiar el gobierno federal de los Estados Unidos, se está impulsando un crecimiento de la presencia del e-learning en los procesos de formación estatales a nivel nacional, con el objetivo de reducir los costos de entrenamiento de la administración pública. De todos modos, aunque el e-learning está generando un importante ahorro, la administración Bush no aumentará su inversión en esta área, hasta que sus directores y empleados no comiencen a aprovechar todas las posibilidades y funcionalidades que ofrecen los programas online.

Para las autoridades estadounidenses, el portal USALearning -un espacio virtual diseñado específicamente para animar la adopción del e-learning- representa un buen ejemplo de una herramienta que no es utilizada en toda su dimensión. Si bien casi 1 millón de empleados nacional ha tomado cursos en línea durante los últimos cinco años, la matriculación que registra esta plataforma responde sólo al 15% de la mano de obra federal.

El principal problema es que muchos funcionarios ignoran la existencia del portal, como ocurre con la delegación de Hendersonville (N.C.) de la American Federation of Government Employees, donde la mayoría de sus integrantes desconocen el site USALearning. Por otra parte, muchos empleados que conocen este espacio ignoran que ellos pueden crear un plan de capacitación virtual personalizado con sus supervisores, para desarrollarlo durante las horas de trabajo, a fin de mejorar sus chances de ganar una promoción.

Lo cierto es que numerosos organismos públicos de los Estados Unidos que han logrado superar los inconvenientes vinculados a la comunicación de esta modalidad formativa, ya se están beneficiando a partir de la creciente utilización del e-learning entre sus empleados. Tal es el caso del FBI, que ofrece más de 2,5000 cursos virtuales a sus 30,000 empleados.

La FBI's Virtual Academy está disponible para todos los empleados de esta repartición desde sus computadoras y en el mismo horario de trabajo, incluyendo herramientas de apoyo y consejos instantáneos para los gerentes que necesitan contar con diferentes grados de información para lidiar con las diversas situaciones que habitualmente se producen en el marco de los procesos de capacitación de su personal.

Para los responsables de capacitación del FBI, el secreto del éxito de esta implementación fue aplicar las instancias de formación virtual sólo a aquellos sectores preparados para desarrollar experiencias de e-learning, mientras se trabajaba sobre el resto de las áreas para que -con el paso del tiempo- pudiesen incorporarse a esta modalidad de aprendizaje sin inconvenientes.