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Telecom Argentina capacitó a 2.600 personas con soluciones provistas por AXG Tecnonexo
En marzo de 2005, por medio de una licitación, y luego de hacer una evaluación de diferentes proveedores de e-learning del mercado, la empresa de telecomunicaciones Telecom Argentina adjudicó a la compañía líder en soluciones de e-learning de América Latina, AXG Tecnonexo, la implementación de una plataforma de e-learning. El resultado de la primera fase de esta experiencia fue presentado durante las Jornadas e-Learning en Acción, realizadas durante los días 29 y 30 de Noviembre de 2006 en la sede de la Unión del Personal Jerárquico de Empresas de Telecomunicaciones (Castro Barros 87 - Ciudad de Buenos Aires – Argentina).
Los ponentes de este caso de implementación de una solución de formación virtual, que será desarrollado con mayor precisión durante la edición de diciembre de 2006 por e-Learning América Latina, fueron las analistas de la Gerencia Formación de Telecom Argentina, Martha Montón y Vanina Stawera, y el gerente general de AXG Tecnonexo, Marcos Fontela.
La presentación del caso se concentró en el análisis de las acciones desarrolladas con motivo de la primera etapa del denominado Proyecto Sur, una iniciativa que buscó capacitar -en una primera instancia y como prueba piloto- al personal de la empresa Telecom Argentina impactado por un nuevo sistema de Reclamos (SUR).
La 1º Fase del proyecto, abordada durante la ponencia, consistió en la capacitación de los empleados de sectores técnicos y comerciales de Telecom en el uso del sistema. Durante la misma, fueron capacitadas 2.600 personas y se afrontaron entre otros desafíos:
• la formación en e-learning de personas sin previa experiencia en educación a distancia,
• la preparación de los sectores de mesa de ayuda y soporte,
• la formación de tutores extraídos del propio personal de Telecom, sin previa experiencia pedagógica,
• y la creación de una nueva cultura organizacional, a partir de diferentes acciones de sensibilización de mandos medios de los sectores directamente impactados por la implementación.
Acceda a los detalles de esta implementación en la próxima edición de e-Learning América Latina.
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