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Crece la capacitación online en el sector salud
Nicolás Hellers/ Daniella Sforza
El sector de la salud está acelerando la evolución de la formación virtual. PacifiCare Health Systems Inc, una de las mayores organizaciones de salud de los Estados Unidos, ha implementado una solución de e-learning para capacitar en el uso de sus servicios a los usuarios hispanos. Analizamos el caso.
 La distribución de información o conocimiento por Internet es muy utilizada desde hace algún tiempo a esta parte por numerosas empresas e instituciones hospitalarias del sector salud. Principalmente podemos observar esta tendencia en los Estados Unidos, donde la capacitación vía dispositivos móviles crece entre los laboratorios, donde se puede asistir a una operación en línea y donde los congresos médicos cada vez ocupan más espacio en la Web.
"La medicina es un campo ideal para el e-learning, sobre todo para enfrentar los constantes avances científicos", advierte Susana Juniu, Associate Professor del Departamento de Profesiones de la Salud, Educación Física, Recreación y Estudios del Ocio, de la Montclair State University (USA). "La educación virtual y el uso de la tecnología hacen posible que los médicos, investigadores, y trabajadores de la salud estén al día con los cambios e innovaciones de la disciplina", precisó la especialista.
Por ejemplo, la tecnología ha modificado la forma en que se evalúan a los residentes. Hoy, a través de programas de evaluación como E*Value, se puede realizar un seguimiento de los estudiantes a través de su carrera médica mediante una evaluación en tiempo real. La tecnología -además- permite documentar procedimientos médicos que son necesarios para graduarse.
Dentro de este contexto, el sector hispano parlante estadounidense es cada vez más numeroso y económicamente más determinante, por lo que las empresas prestatarias de salud comienzan a preocuparse en ofrecerles todos los servicios que tengan a su alcance; fundamentalmente aquellos que vinculados a soluciones online, al tener en cuenta que ya son más de 16 millones los latinos conectados a Internet.
PacifiCare Health Systems Inc, una de las mayores organizaciones de salud de los Estados Unidos, ha tomado nota de esta circunstancia y como consecuencia de ello ha lanzado una guía didáctica bilingüe que instruye a cada cliente sobre como navegar su propio plan de salud.
“Ofreciendo a los latinos información y ayuda lingüísticamente adaptada a sus necesidades culturales, creemos que podemos anticiparnos y responder a los requerimientos de nuestros miembros y clientes latinos, reforzando los programas y servicios que proporcionamos”, señaló Russell Bennett, Vicepresidente de PacifiCare Health Systems Inc.
La respuesta no ha pasado inadvertida para los destinatarios de esta solución, ya que más de 6.000 páginas web con información son consultadas mensualmente en el portal de esta empresa sanitaria.
“How to Navigate Your Health Plan” es el nombre de módulo de aprendizaje de 10 minutos de duración que está implementando PacifiCare Health Systems para asistir a sus clientes latinos. En él se explica las condiciones básicas de cada plan de salud, se presentan alternativas y adiestra en problemas sobre como utilizar cada uno de los servicios médicos o sanitarios que esta organización ofrece.
“El módulo en línea está disponible para todos los consumidores, como así también a los clientes corporativos con los negocios y los grupos médicos que ellos mismos emplean para asistir especialmente a la comunidad Latina”, destacó Bennett, haciendo referencia a esta solución de e-learning.
PacifiCare Health Systems Inc cuenta con más de 13 millones de miembros y genera una facturación de 11 mil millones de dólares anuales.
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