|
|
Chile: luces y sombras del e-learning corporativo
Pese al crecimiento experimentado por la formación virtual corporativa -tras algunas experiencias fallidas de los noventa y principios de esta década-, su realidad actual aún está lejos de alcanzar los pronósticos expresados hace unos años. Especialistas, funcionarios y proveedores manifiestan señales de alarma y nuevas previsiones de futuro.
El 75% de los cursos a distancia que realiza el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo de Chile (SENCE)–cuya misión es contribuir al incremento de la productividad impulsando la capacitación en las empresas- se desarrollan mediante e-learning o blended learning. Así lo informaron los responsables del organismo, a pocos días de realizarse en la capital chilena el 6º Encuentro Internacional de e-Learning Edunet 2005.
Del total de los procesos de actualización y perfeccionamiento controlados por el SENCE durante el 2004, el 8,1% se realizó en forma remota. Concretamente, de los 879 mil participantes corporativos que participaron de programas de formación beneficiados por la Franquicia Tributaria (un incentivo fiscal a las empresas que invierten en la capacitación de sus recursos humanos), 70 mil fueron entrenados a través de la modalidad virtual. De esta manera, el porcentaje de entrenamientos por Internet aumentó 8 puntos porcentuales respecto de 2003, mientras que la educación a distancia en las empresas creció un 0,4%.
Según el Coordinador e-learning del Sence y el programa Chile Califica, Francisco Santelices, la industria del salmón, los bancos y las empresas de telecomunicaciones son los que más usan la formación virtual. "Sirve para empresas que tienen sucursales en distintos lugares del país, ya que pueden capacitar a todos sus empleados por igual sin juntarlos en un mismo espacio físico", acotó.
“Poco a poco a ido creciendo el uso de la formación virtual en el mercado de las empresas, siendo sin lugar a dudas las compañías mas grandes las mayores consumidoras de esta metodología. Pero también podemos decir, que en las firmas medianas el e-learning ya se conoce y se están haciendo los primeros pasos, para los futuros desarrollos de esta nueva forma de capacitar”, señaló el funcionario.
Para el Director Ejecutivo de la Red Enlaces del Ministerio de Educación de Chile, Hugo Martínez Alvarado, “la masificación de experiencias de aprendizaje en línea ofrece grandes oportunidades y ventajas respecto a las estrategias tradicionales de educación a distancia. No obstante existen importantes desafíos que deben abordarse con cierta urgencia. Probablemente el más importante se relaciona con la generación de estándares que permitan caracterizar modelos, asegurar condiciones de calidad y establecer parámetros de evaluación y seguimiento”, advirtió.
Algunos ejemplos de implementaciones de e-learning en empresas locales ya han trascendido las fronteras de Chile y hoy permiten vislumbrar cierta madurez en la industria local. Tales son los casos de Codelco, Lan Chile, la Asociación Chilena de Seguridad y Banco Estado (uno de los proyectos finalistas del Premio Iberoamericano a las mejores iniciativas en e-Learning AXG Tecnonexo).
Señales de alarma
Pese al crecimiento que está experimentando el e-learning chileno tras algunas experiencias fallidas a principios de esta década y fines del siglo pasado, su realidad actual aún está lejos de alcanzar los pronósticos expresados hace unos cuatro o cinco años por autoridades políticas, especialistas académicos y algunas empresas proveedoras que actuaban por aquel entonces en Chile.
“Aún cuando en los últimos años hemos superado las dificultades tecnológicas, pienso que hemos avanzado poco en la penetración del e-learning, no sólo en las empresas sino en la sociedad. De hecho las expectativas cifradas en los años 2000 y 2001 eran mucho mayores a los logros que tenemos hoy”, advirtió Jean Pierre Reculé, el responsable de la Plataforma de Formación Virtual de al empresa Codelco Chile –la filial local del primer productor de cobre del mundo-, contradiciendo los análisis excesivamente optimistas.
Por su parte, Marcos Fontela (Chief Commercial Officer de la empresa líder en soluciones de e-learning de América Latina, AXG Tecnonexo opinó que “más allá de la alta o baja penetración del e-learning, la realidad es que todavía falta un entendimiento del verdadero potencial de esta metodología en las organizaciones. Se sigue trabajando con paradigmas antiguos, lo que hace que todavía no muchas empresas hayan logrado integrar realmente el aprendizaje al trabajo cotidiano”, declaró.
“Desde la oferta, también, hay abundancia de proveedores que ofrecen soluciones desde la tecnología o desde la pedagogía, aisladamente una de la otra; pocas empresas han caído en la cuenta de lo importante de una especialización en esta metodología, de una visión integradora del e-learning que permita lograr viejos y nuevos objetivos con nuevas herramientas”, expresó el ejecutivo de AXG Tecnonexo.
En Chile, una de las claves parece residir en el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE), un organismo que, según sostiene Vivienne Bachelet Norelli (Directora de MEDWAVE, una empresa especializada en la capacitación del sector salud ), ha jugado un papel fundamental en la calificación de la oferta de formación del mercado chileno, cumpliendo labores fiscalizadoras, pero también promoviendo estándares de calidad.
Sin embargo, Bachelet Norelli precisó en su reciente trabajo “e-Learning en Chile, una aplicación para el Sector Salud” ( http://www.medwave.cl/perspectivas/Elearning/index.act ), que el SENCE debe actuar “con mayor determinación y rapidez en llevar el liderazgo que tiene en esta materia, pero dotándolo de una mayor permeabilidad hacia el conjunto de su propia institución; así como de actuar con un efecto demostrativo hacia el resto de las instituciones del Estado”.
Con miras al futuro
“El e-Learning es una respuesta muy coherente a las exigencias propias de este siglo 21; principalmente a los imperativos impuestos por la globalización. Pero debe ser abordado desde la alta gerencia con una visión de futuro respecto del nuevo rol de la formación en la sustentabilidad del negocio”, señaló Jean Pierre Reculé.
Visión y proyección, parecen ser las claves. “Es necesario planificar el e-learning en función de la participación que deseamos tengan los trabajadores en el futuro. El realizar una experiencia aislada es como haber intentado evaluar el aporte del e-mail en una empresa sin redes de comunicación de datos”, disparó el especialista chileno.
Para Marcos Fontela el futuro es promisorio. “Definitivamente, estoy convencido de que lo mejor está por venir. A medida que se separe el trigo de la paja, cuando el ruido de la novedad pase, quedarán organizaciones trabajando codo a codo con especialistas, integrando el aprendizaje al trabajo cotidiano, buscando soluciones que aprovechen el verdadero potencial del e-learning. En tanto el esquema de "venta de cursos" sea reemplazado por la mentalidad de soluciones para la productividad y la adquisición de capacidades empresariales, el horizonte para el e-learning se expandirá revolucionariamente. Las organizaciones deben saber que tienen delante de sí un terreno de crecimiento muy fértil”, enfatizó.
Justamente, la necesidad de identificar aquellas cuestiones que deben observarse a la hora adoptar una solución de esta naturaleza y planificar los esfuerzos de capacitación, lleva al desarrollo de investigaciones tendientes a iluminar el contexto de trabajo de la industria de la formación virtual. Como ocurre con los dos libros publicados por la empresa AXG Tecnonexo sobre mejores prácticas y recomendaciones, y la “Guía de Buenas Prácticas para Iniciativas de Capacitaci ón en Modalidad
e-Learning”, elaborada por la UVirtual, con el apoyo del SENCE.
|
