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Criterios e indicadores ayudan a las empresas a evaluar el e-learning
Un estudio impulsado desde la Escuela de Administración de la Universidad Federal de Río Grande do Sul está analizando la medición de resultados en las empresas, en busca de un modelo de evaluación que beneficie a los programas de e-learning corporativo.
Para una de sus responsables, la investigadora brasileña Marina Keiko Nakayama, es necesario identificar criterios y definir indicadores que contemplen los aspectos generales y específicos de los procesos de capacitación en las empresas, sin olvidar la alineación que deben tener con las estrategias de cada negocio.
Durante el desarrollo de esta iniciativa, denominada “Definición de Criterios e Indicadores de Desempeño para Sistemas de Entrenamiento Corporativo Virtual”, se han consultado a diversas empresas brasileñas sobre los resultados que han obtenido con la implementación de soluciones de e-learning.
Desde el punto de vista teórico, el proyecto -que continúa ejecutándose por estos días- está teniendo en cuenta los indicadores de Balanced ScoreCard (BSC) y criterios de calidad como la evaluación de cuatro niveles de entrenamiento de Kirkpatrick.
“Para generar un modelo, nuestra preocupación es contemplar tanto los datos comunes a las empresas en general, cuanto los criterios e indicadores, con las especificidades de cada una”, afirmó Christine da Silva Schröeder, otra de las expertas que coordinan la investigación.
Para Schröeder, no son pocas las empresas que enfrentan dificultades relacionadas al proceso de evaluación, ya que hay resultados tangibles (aquellos esencialmente financieros) e intangibles, como por ejemplo la relación con los clientes, productos y servicios innovadores, tecnología de la información, capacidades, habilidades y motivación de los empleados.
Como consecuencia de este estudio, por ahora sólo se ha logrado desarrollar un prototipo de evaluación que será perfeccionado y complementado por la continuidad de las búsquedas del grupo de investigación. Para acceder al estudio hay que registrarse a través de la página web: http://read.adm.ufrgs.br/assinatura/index.php
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