Alcatel: el e-learning como integrador corporativo

Con más de 15 centros de formación distribuidos en todo el mundo, una de las principales multinacionales del sector telecomunicaciones impulsa un intensivo proyecto de e-learning. Su responsable en Madrid revela algunas particularidades de la experiencia.

En 1983, la firma Royal Dutch Shell anunciaba que un tercio de las empresas más grandes del mundo habían desaparecido en poco más de una década, al no estar preparadas para responder a los cambios que planteaba el mercado. Hoy, uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones es empezar a gestionar con nuevas herramientas la formación de sus recursos humanos, que se han convertido en su principal diferencia competitiva.

Como se señaló al iniciarse la sesión plenaria del sector corporativo en Online Educa Madrid 2006, ya no sirven los esquemas del pasado y resulta necesario inventar un nuevo orden, con reglas y capacidades distintas. De lo contrario, habrá que resignarse a formar parte de listas luctuosas como aquella de la Royal Dutch Shell.

Uno de los expertos que participó de esta sesión fue claro: las nuevas respuestas de la formación deben emanar de la conjunción acertada de tres elementos fundamentales: los contenidos formativos, la gestión de la operación y la arquitectura tecnológica. “Ganar o perder la partida de la competitividad puede venir de la mano de lo que hasta ahora era un simple peón –la formación-, pero que en el actual escenario empresarial está adquiriendo la forma de reina del tablero”, aseguró el especialista.

Si bien no hay recetas absolutas para alcanzar el éxito, la observación de experiencias puede contribuir a identificar los ingredientes adecuados para cada empresa. Como es el caso de la universidad corporativa de la compañía multinacional de telecomunicaciones, Alcatel, donde un importante porcentaje de sus usuarios se capacitan a través de soluciones de e-learning.


Alcatel University Madrid

“Cuando hablamos de formación y aprendizaje, quizá debamos convenir en que nos referimos tanto a conocimientos y habilidades técnico-funcionales, como a otras competencias cognitivas y emocionales, incluidos valores, actitudes y conductas”, señaló Ángela Cruz, directora de la Alcatel University Madrid y responsable de su proyecto de e-learning, refiriéndose a la actual coyuntura formativa, durante su participación como conferencista en Online Educa Madrid.

“Hasta hace relativamente poco tiempo, los departamentos de formación de las empresas se han venido ocupando, no sólo pero sí especialmente, de los conocimientos necesarios de los diferentes colectivos y de las habilidades directivas, prestando poca atención a otros atributos intangibles cuya importancia ha ido creciendo sensiblemente, como la inteligencia emocional y el autocontrol; y otros más tangibles, como la conciliación entre la vida profesional y laboral. Por ello debemos adoptar una posición autocrítica y una disposición permanente al desarrollo, haciendo hincapié en intentar que nuestro aprendizaje individual contribuya al desarrollo de la organización y viceversa”, aseguró la ejecutiva de Alcatel University, la unidad encargada de proporcionar formación a empleados, clientes y distribuidores de esta empresa, desde sus 15 centros de formación ubicados en ciudades como Amberes, Lannion, Madrid, México, Newport, París, Plano, Shangai, Stuttgart, Sydney, Timisoara y Vimercate.

A criterio de Cruz, la necesidad de integración de estos conocimientos y habilidades implican cuidar con esmero la selección, formación y desarrollo profesional de los miembros de la organización, intentando retener a aquellos cuyo desempeño y potencial destaque, considerando al empleado como una ventaja competitiva, y desarrollando nuevos métodos de aprendizaje y gestión de la formación que permitan a las organizaciones alcanzar los objetivos deseados con el menor coste posible.

“En Alcatel, somos conscientes de que el desarrollo de las personas —una a una— no debe producirse aisladamente. Por eso, nuestro campus virtual no trata de fomentar el aprendizaje en solitario; se trata más bien de aprender en solidario a través de foros ad hoc”, explicó Ángela Cruz, quien tiene a su cargo la identificación de necesidades y soluciones formativas para 4.500 empleados.

Para la Alcatel University Madrid el desarrollo de competencias debe alinearse con las necesidades de la organización, independientemente de dónde procedan el conocimiento y la experiencia. Desde los lugares donde la organización establece los centros de competencia surge el desarrollo de nuevos productos y se irradia el conocimiento.

“La formación se genera y define donde el valor añadido aparece, y una vez que esa competencia ha sido desarrollada, se incluye en nuestra plataforma con el fin de que sea accesible a todo el que lo necesite, simplificando además la gestión del aprendizaje inherente”, reveló la directora del nodo Madrid, para luego agregar que “el campus virtual une de forma simbólica y a través de la Red, a todos los participantes, independientemente de su país de origen o la unidad a la que pertenezcan”.


E-learning, una solución para fomentar el crecimiento

Al promediar su intervención en Online Educa Madrid 2006, Ángela Cruz manifestó su convencimiento respecto a que el aprendizaje online se abre camino paralelamente a la expansión de las intranets, favoreciendo la eficiencia en los esfuerzos de aprendizaje permanente.

“En Alcatel University, toda actualización para nuevos productos es adaptada, ofreciendo la mezcla conveniente de clases y tutorías virtuales con cursos presenciales. Así podemos individualizar las rutas de aprendizaje para alcanzar un nivel homogéneo de audiencia y optimizar los tiempos de aprendizaje”, aseguró.

Según expuso Cruz, si bien la totalidad de la capacitación de su organización no se desarrolla a través del e-learning, los sistemas de aprendizaje online pueden ser extraordinariamente atractivos, ágiles, versátiles, eficaces y rentables, pero su eficacia depende de lo acertado de su concepción y materialización.

“Las empresas cuentan con la motivación intrínseca de sus profesionales hacia el aprendizaje continuo, pero si los programas multimedia disponibles no resultaran satisfactorios, los individuos optarían por otro método de aprendizaje”, dijo.

Finalmente, la directora de la Alcatel University Madrid añadió que “los buenos autores de cursos virtuales son aquellos que están familiarizados con las actitudes y reacciones de los usuarios, y dirigen los guiones didácticos no sólo a la memoria o raciocinio, sino también a sus procesos cognitivos y emociones, para mantener la atención e interés de la persona”.