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México: el Grupo Gigante capacita online a sus empleados
Cerca de 60 mil personas se actualizaron y perfeccionaron a través de las iniciativas de e-learning impulsadas por una de las cadenas de supermercados más grandes de México: el Grupo Gigante que, con más de 15 mil empleados en plantilla, cuenta con 254 tiendas distribuidas en todo el territorio de este país.
Según explicaron sus responsables, el proceso de implementación de e-learning realizado en la corporación Gigante se hizo en dos etapas. La primera involucró la ejecución de un plan piloto, en el cual se desarrollaron varias soluciones en temas básicos para la operación (manejo de inventarios y cajeros), donde la alta rotación de personal dificultaba que llegara la capacitación oportunamente. En esta etapa, se evaluó el grado de aceptación de la herramienta, así como la logística de la capacitación.
Posteriormente, y a raíz de los excelentes resultados obtenidos, se inició la segunda etapa, en la que se desarrollaron todas las soluciones vinculadas a sistemas de información y la operación del negocio.
Todo el proceso involucró más de 100 horas e-learning distribuidas en unos 25 cursos estandarizados y simultáneos para las 254 tiendas del Grupo.
Se estima que la adopción de una solución de e-learning provocó una disminución de un 60% en el tráfico de llamadas en el área de inventarios, un mayor conocimiento de los sistemas de información de la empresa, y un ahorro del 65% en costos de capacitación.
Asimismo, se creó una cultura favorable hacia el e-learning, desde el director general hasta el empleado más modesto de la organización, con lo que se garantizó el éxito del proceso formativo.
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