Educación virtual a la brasileña

El interés que despierta Brasil, como una de las dos principales economías de América Latina, también se traslada a la industria de la formación virtual. Cifras y experiencias sobre la actualidad del entrenamiento por Internet.

Al menos 444 organizaciones brasileñas hoy están implementando soluciones de formación virtual, con una inversión de aproximadamente 100 millones de dólares, que ya ha arrojado beneficios por 130 millones de la misma moneda. Así lo señaló el Vicepresidente de Tecnología de la Asociación Brasileña de Recursos Humanos (ABRH), Francisco Antônio Soeltl, quien prevé para el 2010 un mercado del e-learning brasileño de 1 billón de dólares.

El análisis fue efectuado a pocos días de comenzar el Congreso e-Learning Brasil, en el que participarán especialistas internacionales como Jonathon Levy, Kevin Oakes, Wayne Hodgins, Ellen Wagner y Elliott Masie (a través de videoconferencia, en este último caso). El evento se desarrollará en el Hotel Gran Melía de Sao Paulo, entre el 15 y 16 de junio, y tendrá como principales temáticas el análisis de las tendencias de la educación virtual y la actualidad del e-learning corporativo. También abarcará tópicos como: tercerización, juegos y simulaciones, objetos de aprendizaje y procesos de evaluación.

Justamente, el titular del MASIE Center considera que “el efecto de la globalización está aumentando y proporciona grandes oportunidades y desafíos a Brasil. El e-learning jugará un papel importante en cómo las organizaciones creen las condiciones para que sus empleados aprendan más rápidamente, más lejos e intensamente”, indicó Masie, al ser consultado por e-Learning América Latina. Por su parte, Kevin Oakes (Miembro del Directorio de la American Society of Training & Development, ASTD), manifestó su sorpresa y buena impresión sobre “las significativas, exitosas y numerosas aplicaciones de e-learning que se están desarrollando en Brasil".

El futuro del e-learning brasileño es promisorio. El Secretario de Educación a Distancia del Brasil, Ronaldo Mota, expresó el 12 de mayo pasado en Online Educa Madrid 2005, que esta modalidad tiene una fuerte conexión con la democratización de oportunidades educativas, ya que contribuye a la formación de profesionales con calificaciones múltiples, poniendo especial énfasis en el trabajo en equipo y en la capacidad de aprender a aprender, y estimulando al ciudadano a adaptarse a la nuevas situaciones.

Para Hugo Nisembaum, titular de Learning Agency, la principal proveedora de soluciones de webconference de Brasil: “el mercado de e-learning brasileño esta experimentando un crecimiento significativo por algunos motivos:

• Mayores opciones de soluciones a valores accesibles, permitiendo establecer una relación más equilibrada entre el presupuesto destinado a herramientas y contenidos.
• Mayor comprensión por parte de las áreas de Recursos Humanos sobre sus posibilidades de aplicación.
• Los usuarios potenciales comenzaron a observar aplicaciones ampliadas de e-learning.
• Existen proyectos implantados que sirven de referencia a nuevas iniciativas.
• Empresas de porte medio comienzan a considerar la posibilidad de adoptar proyectos de e-learning.

Estas razones abren un campo muy interesante para empresas y profesionales”, indicó.

Experiencias corporativas

Algunos ejemplos concretos abonan este presente de la formación virtual. Uno de los casos más significativos es el protagonizado por la compañía líder en el sector de agronegocios, Bunge Alimentos, que adoptó el e-learning para proveer una solución de formación destinada a los casi 7.000 empleados de sus 26 unidades industriales y 200 silos distribuidos en 16 estados brasileños. Implementación apoyada tecnológicamente por los proveedores Learning Agency y AXG Tecnonexo (ver caso: http://www.elearningamericalatina.com/edicion/
febrero1_2005/nt_1.php ).

Asimismo, la experiencia desarrollada por Bradesco resulta destacable. Desde el año 2000 esta institución financiera que con una inversión superior al millón y medio de dólares ha estado capacitando por Internet a 74 mil empleados, distribuidos en 3 mil agencias diseminadas por Brasil y el exterior.

Lo mismo ha ocurrido con la empresa proveedora de servicios de televisión satelital, DirecTV, que con el 80% de sus empleados tercerizados, necesitaba uniformizar y garantizar la buena atención a sus clientes. Para ello desarrolló cursos de capacitación virtuales destinados a vendedores, instaladores de antena, asistentes técnicos y operadores de centros de atención al consumidor.

Otros ejemplos están dados por las implementaciones llevadas acabo en las filiales brasileñas de firmas como Heineken, Carrefour y Blockbuster.

De hecho, las evaluaciones que se han efectuado sobre este tipo de programas respecto de las bondades y eficacia de esta modalidad de entrenamiento, entusiasman. Por ejemplo, en los centros de asistencia al cliente –según mediciones internas efectuadas por empresas brasileñas-, cuando se implementan soluciones de e-learning suele disminuir el porcentual de segundas llamadas en un 15% y aumentar el índice de satisfacción de los usuarios en un 25%.

Seguramente, el Congreso e-Learning Brasil planteará una buena oportunidad para profundizar sobre estas cuestiones, a partir de las experiencias de Brasil Telecom, Companhia Vale do Rio Doce, TAM, Telemig Celular Amazônia y Sabesp, entre otras.