La complejidad de términos y productos impactan negativamente sobre la adopción de las TIC en todo el planeta

(Estocolmo, Suecia) Un estudio realizado por el Consejo Mundial de Defensa del Consumidor (GCAB, por sus siglas en inglés), reveló el motivo por el cual tantas personas alrededor del mundo retrasan la adquisición de nuevas tecnologías.

De acuerdo con el informe, son muchos los compradores potenciales que no entienden el lenguaje de la industria tecnológica y que, como consecuencia, retrazan sus compras. La complejidad de los productos también contribuye a ahuyentar eventuales clientes.

El reporte, para el cual se entrevistaron a más de 1,500 consumidores en China, Japón, Reino Unido y Estados Unidos, reveló que sólo el 3% de los encuestados obtuvo una calificación perfecta en el cuestionario de términos tecnológicos, el cual incluye términos tales como MP3, megahertz y Bluetooth. En tanto, el 65% identificó la definición correcta de "megahertz", entre tres posibles respuestas.

Entre aquellos que identificaron correctamente siete de los 11 términos tecnológicos, apenas un tercio pudo identificar correctamente la definición de reproductor de video digital (DVR).

El estudio también mostró que el 40% de los consumidores más avezados mencionaron que retrasarían la adquisición de asistentes personales digitales (PDAs), ya que los consideran demasiado complicados.

Para la mayoría de los consultados, configurar los actuales dispositivos es una dificultad por lo menos seria. El 46% comentó que nunca compran algo que sea embarazoso de configurar, mientras que el 62% pretende que los productos funcionen cuando se los necesita sin que requieran de demasiado tiempo y paciencia a la hora de configurarlos. Incluso, hubo un alto índice de coincidencia en el disgusto por tener que seguir un curso para cada nuevo producto tecnológico que se adquiere.

El estudio también indica que las PC son la puerta de entrada a la adopción de otros productos de tecnología. Por ejemplo, 87% de aquellos consumidores que planean comprar un DVR en los próximos 12 meses, ya utilizan una computadora personal en casa.

Consultado sobre las dificultades que revela el informe, Patrick Moorhead, presidente del GCAB, consideró que "la industria no está obteniendo el valor total de los recursos invertidos en publicidad cuando, por ejemplo, un poco más de la mitad de los usuarios de PC entrevistados no entiende el término megahertz, el cual es ampliamente utilizado en anuncios de computadoras personales (PCs)".

"El sector tecnológico debe simplificar su vocabulario, de manera que los consumidores en todo el mundo puedan entender mejor los beneficios que ella puede aportar a sus vidas", agregó.

El GCAB de AMD invita al público a realizar la prueba de terminología y complejidad tecnológica, la cual se puede acceder a través del portal http://www.amdgcab.org, y probar sus conocimientos sobre términos de tecnología frente a otros consumidores alrededor del mundo.

La misión del GCAB es mejorar la calidad de las experiencias en el uso de las tecnologías de los usuarios finales. El GCAB es parte de la Iniciativa de Defensa del Consumidor de AMD (CAI), la cual representa el compromiso de la empresa por entender a los usuarios finales de tecnología, así como su dedicación de colocarlos en primer plano en las discusiones de la industria de tecnología.

Los consumidores o pequeñas empresas que quisieran mandar preguntas o comentarios pueden enviar un correo electrónico a la dirección amd.gcab@amd.com.