e-Learning para clientes y partners

Un estudio desarrollado por la comunidad de prácticas The eLearning Guild analiza las características y alcances de los programas de capacitación virtual que las empresas ofrecen a sus usuarios y canales de distribución.

El 82% de las compañías estadounidenses consultadas por The eLearning Guild aseguraron que incrementarán los programas de e-learning destinados a sus clientes, mientras que el 74% manifestó la misma tendencia respecto de sus socios comerciales. Así lo reveló el reciente estudio “Learning in the Extended Enterprise”.

El informe se basa en dos investigaciones precedentes:

1.“Organization of the Training Function”, donde se reveló que el 92% de las firmas consultadas proveía capacitación a sus empleados, mientras sólo el 38% proporcionaban entrenamiento a sus clientes y apenas el 22% lo hacía con sus canales de distribución o comercialización.

2.“Future Directions in e-Learning 2006”, completó la información marcando un claro crecimiento de la formación ofrecida a clientes y canales.

“Learning in the Extended Enterprise” confirmó la tendencia, al comprobar en la formación virtual un interesante instrumento de competividad. Por ejemplo, en el 76% de las respuestas obtenidas se destacó el aumento del nivel de habilidad de los empleados de los canales de distribución y sus consecuencias positivas en los resultados económicos de la organización.

I. Clientes: El 62 % de las compañías ofrecen programas formales de capacitación a sus usuarios para proveerlos de los conocimientos y habilidades requeridos para usar los productos y servicios que estaban adquiriendo. Para el 44% la actualización y el perfeccionamiento de sus clientes es extremadamente importante, contra el 2% que no lo consideran relevante.

En total, el 36% de las firmas está entrenando hasta 1.000 empleados de sus clientes. Solo el 8% rebasa los 50.000 trabajadores.

Al consultarse sobre la modalidad de formación implementada para canalizar estas iniciativas, el 70% de las compañías afirmó estar utilizando soluciones de e-learning asincrónico y un 46% herramientas sincrónicas virtuales.

II. Canales de distribución: el informe señala que el 28% de las empresas suministra ofertas formativas a sus socios comerciales, pero que el 58% no lo está haciendo. Sin duda, la contracara de lo que ocurre con los clientes. Sin embargo, lo curioso y contradictorio de estos índices, reside en que el 40% de las organizaciones le asigna extrema importancia a la capacitación de sus partners, al igual que ocurre con los usuarios de sus productos y servicios.

En cuanto a la cantidad de empleados de sus distribuidores que son beneficiados por sus ofertas de actualización y perfeccionamiento, el 48% de las firmas declara que no superan los 1.000, mientras que sólo el 2% rebasa los 50.000 trabajadores entrenados.

Para acceder al informe completo: http://www.eLearningGuild.com