Keiko Nakayama : En el e-learning corporativo existen algunas reglas aplicables a todos los casos. Por ejemplo, en todos los casos es importante tener bien definido:

• cuál es el foco de negocio de la empresa,
• quienes son sus clientes,
• cuáles son sus fuerzas y flaquezas,
• qué resultados se esperan a largo, medio y corto plazo

Pero cada caso depende de la tecnología de gestión utilizada y los programas de calidad de cada compañía.

ELAL: ¿Cuáles son las cuestiones que hoy tienen más en cuenta las empresas a la hora de medir el impacto del e-learning?

Keiko Nakayama : Los resultados; o sea, el retorno de las inversiones.

ELAL: ¿Se puede medir y calcular realmente el retorno de la inversión en el e-learning o se trata de una utopía imposible?

Keiko Nakayama : Algunos casos muestran la posibilidad de verificar el retorno de inversión, como ocurrió con las más de 30 organizaciones que demostraron un esfuerzo de medición y cálculo durante el Congreso e-Learning Brasil 2004.

ELAL: ¿De qué manera sugiere calcularlo?

Keiko Nakayama : Planeando y controlando el proceso. Para las empresas que no tienen una cultura de medición esto implica, entre otras medidas:

• observar y describir los resultados que ocurren,
• identificar los problemas que necesitan soluciones,
• verificar cuáles son solucionables vía calificación formal,
• medir antes las pérdidas o las limitaciones,
• definir claramente los resultados esperados,
• incluir datos cuantitativos y cualitativos, inclusive evidencias que podrán mostrar resultados (reducción de quejas, percepción de mejoría en la atención por parte del cliente).

Pero si ya existen criterios e indicadores organizacionales en la compañía, las acciones a desarrollar serán:

• examinar la alineación de los mismos con cada área,
• definir resultados por áreas y por cronograma
• introducir el e-learning en la corporación.

Calcular es recoger resultados de forma disciplinada y sistemática, sin olvidar la naturaleza cualitativa del ser humano.

ELAL: ¿Cómo se pueden medir y valorar los beneficios concretos que se van obteniendo durante el proceso de implementación de e-learning?

Keiko Nakayama : Generalmente los más destacados son la economía de gastos diarios y los viajes (o la locomoción en ciudades de gran porte) y la posibilidad de aumentar el número de participantes en cada instancia formativa.

Pero existen otras variables, como la rapidez en la actualización de informaciones y contenidos, posibilidades de respetar especificidades, ritmo y horario del participante, aumento de las posibilidades de cambios de informaciones y aprendizaje entre personas de países y regiones diferentes, y una mayor autonomía del participante en su proceso de aprendizaje, entre otras.

ELAL: ¿Cuáles son las mayores dificultades que presenta la evaluación financiera de un proceso de e-learning?

Keiko Nakayama : La falta de un diagnóstico (faltan informaciones previas a la solución aplicada), la falta de comunicación entre diferentes áreas de la empresa, la falta de concienciación de la necesidad de evaluar...

ELAL: ¿Existen experiencias y propuestas para la evaluación del impacto?

Keiko Nakayama : Nuestra propuesta es la planificación a partir de las estrategias de la empresa, de los resultados organizacionales esperados y de los resultados estratégicos por área y por procesos, e identificar criterios e indicadores corporativos y por área, y comparar resultados, calculando por indicadores.

Esta propuesta posibilita crear una motivación para que haya interacción entre las áreas, corrija posibles problemas de alineación y se consideren resultados tangibles e intangibles. Justamente, nuestro grupo de investigación está en este momento investigando las diferentes formas de evaluación y creando prototipos de evaluación corporativa.

ELAL: ¿Cómo deben enfocar hoy en día la formación virtual las empresas para gantizar un impacto eficaz en los resultados de una iniciativa de esta naturaleza?

Keiko Nakayama : Para que haya eficacia y efectividad es importante que la eficiencia pase por el cuidado en la implantación de una plataforma motivacional, que estimule e incentive a las personas a que utilicen ese medio en combinación con medios híbridos (presencial + virtual). Los gestores no pueden olvidar que el proceso es virtual pero demanda tiempo para que las personas se califiquen.

ELAL: ¿Por qué cree que habitualmente los especialistas evitan referirse a este tema?

Keiko Nakayama : Por qué discutir y pensar en resultados implica la necesidad de investigar -además de los datos cuantitativos- los datos intangibles y los cualitativos. Datos no siempre fáciles de medir, a no ser que exista una decisión fuertemente apoyada por los gestores y una sólida disciplina corporativa orientada a planear y controlar los procesos de evaluación de resultados.

ELAL: ¿Qué le recomendaría a una empresa que desee evaluar el impacto de una solución de e-learning?

Keiko Nakayama : Que identifique cuáles los procesos que podrán ser solucionados vía e-learning, que identifique y describan los resultados que recogen, que defina como utilizará y medirá los criterios e indicadores, que considere el cambio que instalará con la solución virtual (planeando y controlando los cambios), y que considere que los impactos pueden ser de corto, medio y largo plazo (dependiendo de las diferencias individuales), teniendo en cuenta que la planificación del tiempo es necesaria. Además, considerar aspectos estructurales, tecnológicos, humanos, políticos, estratégicos y culturales, para conseguir resultados efectivos y no temporales.

ELAL: ¿Cómo se logra implantar con éxito una estrategia de e-learning en las empresas?

Keiko Nakayama : Planeando y controlando los cambios, desarrollando iniciativas piloto o experimentales, considerando que a lo largo del tiempo habrá una tendencia a democratizar las informaciones e impactos en el proceso decisivo, en la comunicación y en las diferentes perspectivas, sean ellas estructurales, humanas, estratégicas, políticas, tecnológicas o culturales.

El profundo conocimiento sobre cada aspecto de esas perspectivas, la consideración con la plataforma motivacional para comprometer a las personas y al mismo tiempo ofrecer ganancias mutuas, puede ayudar a asegurar éxito en la implantación de una solución de e-learning.

Asimismo, la humanización de un proceso que tiene características profundamente técnicas, es importantísimo.