e-Learning financiero: la experiencia del Grupo Banco Popular

Analizamos algunos aspectos de la experiencia de e-learning que está desarrollando está institución bancaria española.

Las instituciones bancarias y las cajas de ahorro o empresas de seguros, representan la parte más importante del sector financiero, tanto en términos de recursos y activos, como de personal empleado.

Para David Camino, director del Master en Dirección Bancaria del Instituto Universitario de Posgrado (IUP), esta circunstancia hace necesaria una formación especializada, que junto a los conocimientos financieros esenciales -como la valoración de activos, diversificación del riesgo y financiación empresarial-, aborde otros temas específicos como: la gestión de las personas (clientes y empleados) y recursos, la planificación financiera y comercialización de productos, así como los aspectos fiscales y de valoración de los instrumentos financieros más utilizados en la actualidad (hipotecas, fondos de pensiones y de inversión, etc).

“La Banca y Cajas de Ahorro cuentan, en general, con personal muy cualificado y con una larga experiencia en la gestión, que no siempre han podido culminar sus aspiraciones de formación por necesidades personales y profesionales. Y la formación online les ofrece la posibilidad de actualizar y mejorar sus conocimientos y habilidades, sin necesidad de volver a las aulas”, señaló el especialista Instituto Universitario de Posgrado.

Comprendiendo esta necesidad, el Grupo Banco Popular -uno de los bancos más rentables, eficientes y valorados de Europa, y el tercero de España por su tamaño- optó por incorporar un programa de capacitación virtual.

Para entender esta decisión resulta interesante conocer los principales rasgos de la política de formación de esta compañía financiera, que presenta una absoluta alineación con el negocio.

“El cliente externo es cada vez más exigente, con necesidades más cambiantes y con mayor cultura financiera. Esta situación hace que las personas que trabajan en contacto directo con él deben tener los conocimientos y habilidades suficientes como para aportarle un valor añadido que, en muchos casos, se convierte en un factor competitivo. Por tanto, en gran medida, la estrategia formativa se asienta en las demandas directas del negocio”, explicó el director de Formación y Desarrollo del Grupo Banco Popular, Ángel Cervantes.

“La vertebración de los itinerarios profesionales mediante planes individualizados, tanto de desarrollo de competencias como ligados a nuevas responsabilidades, es esencial. En este sentido la formación juega un papel muy importante como herramienta de gestión de recursos humanos, incluso como facilitador de la implantación de nuevos modelos de gestión de personas”, completó el ejecutivo.

El Grupo Banco Popular considera a los procesos formativos corporativos como herramientas de comunicación interna y vehículos de transmisión de la cultura y valores de la organización.

“Estos pilares descansan en una clara vocación de servicio al cliente interno, lo que se traduce en un departamento de formación permanentemente proactivo y con una clara orientación estratégica”, precisó Cervantes. “Desde un punto de vista metodológico, dentro del Grupo Banco Popular utilizamos sistemas de blended learning. Si bien tenemos una clara orientación hacia la formación presencial, no es menos cierto que el papel que la formación online y la formación tradicional a distancia están teniendo un peso cada vez mayor, buscando la complementariedad entre las tres. Prueba de ello es nuestro portal de formación que canaliza la formación presencial, la distancia en papel y el e-learning”, agregó el directivo del Banco Popular.

La elección de la modalidad virtual

“La formación online juega un papel muy importante dentro de las metodologías formativas de nuestros programas. Lo que más valoramos de este canal es el rigor académico (tanto en contenidos como en estructura), la cercanía con el alumno y el seguimiento mediante una tutorización adecuada. Todo ello, unido a la flexibilidad que aporta a los alumnos y a la posibilidad de interacción con otros canales hace que sea una vía formativa de presente y futuro muy importante para nosotros”, advirtió Ángel Cervantes.

Finalmente, al ser consultado sobre las expectativas que tiene respecto del e-learning el Banco Popular, el responsable de Formación y Desarrollo del Grupo, indicó que sus “objetivos se enmarcan dentro de la necesidad de tener a nuestros profesionales con la suficiente capacitación para afrontar su desarrollo teniendo en cuenta el entorno empresarial tan cambiante y el ritmo tan alto de evolución del mercado. Así, la visión estratégica, la capacidad de adaptación al cambio y la mejora continua de las habilidades directivas son valores que los profesionales deben tener en cuenta y que una formación de posgrado debe aportar”.