El e-learning deslumbra a las empresas de telefonía móvil

Las compañías que comercializan celulares se han transformado en uno de los sectores más permeables a las soluciones de educación virtual. Los casos de Telstra, Telecom NZ, Vodafone y CTI – Móvil.

“En Australia y Nueva Zelanda, los proveedores de móviles y celulares han optado por el e-learning para poder capacitar rápidamente a sus fuerzas de ventas, con conocimientos técnicos que les permitan enfrentar a un competitivo mercado en plena expansión”, señaló una reciente investigación del Sydney Morning Herald.

Telstra es una de las compañías telefónicas que más están aprovechando las soluciones de capacitación virtual, al punto de ser considerada actualmente como uno de los mayores usuarios de la modalidad en esta región del planeta. De hecho, durante los últimos seis meses lleva desplegados 50 módulos en línea, principalmente enfocados en su negocio de telefonía móvil. Para su responsable comercial, John Rolland, el e-learning posee una importancia fundamental a la hora de elaborar estrategias de negocio.

"La calidad del entrenamiento de nuestro personal está en correlación directa al servicio que ellos entregan a sus clientes", señala el ejecutivo. “La asistencia al consumidor es una de nuestras prioridades más importantes, un punto de diferenciación respecto de otras compañías. Y dado que el mercado de telefonía móvil está madurando y aumentando su complejidad, el e-learning se ha convertido en una herramienta crítica para nuestra fuerza laboral en procura de ayudar a los clientes a conseguir la mejor solución para sus necesidades”, asegura Rolland.

Por su parte, la Gerente de Capacitación de Telecom NZ, Bridgette Dalzell, también encontró en el e-learning una solución a sus necesidades, adoptando a mediados del 2003 esta metodología para apoyar el desarrollo de los 1400 productos y servicios que ofrece la compañía.

El gran desafío de Telecom NZ fue construir procesos de capacitación -sólidos y veloces- que pudieran abastecer con actualizaciones periódicas a una gran red de tiendas, sostenida por un pequeño equipo de entrenadores. Según explica Dalzell, gracias a la implementación de soluciones de aprendizaje online, los vendedores incrementaron su preparación y conocimientos respecto de cada producto o servicio de la empresa, mejorando notablemente los rendimientos comerciales.

En el caso de Vodafone Australia, su Directora, Deb Howcroft, sostiene que las inversiones que ha hecho su compañía en materia de e-learning están sustentadas sobre criterios de costo-beneficio y de mayor eficacia en los procesos de capacitación. “La capacitación virtual puede desarrollarse dentro de la misma empresa sin provocar rupturas en el negocio. Esta modalidad es estratégica en la medida que permite obtener información y entrenamiento mientras se está trabajando. Asimismo, ayuda al personal a tomar responsabilidad respecto de su propia capacitación y desarrollo profesional”, considera la ejecutiva.

"Nosotros tenemos una ventaja estratégica sobre el modo en el que diseñamos y desarrollamos el e-learning, puesto que hacemos de estos procesos de aprendizaje una experiencia divertida. Nuestros empleados disfrutan y se comprometen", revela Howcroft.

Una tendencia que contagia

En América Latina el fenómeno se replica –aunque más tímidamente-, con experiencias como la de la compañía CTI - Móvil, una de los principales players del mercado argentino, que en la actualidad cuenta con la red de telefonía inalámbrica más completa del país y brinda servicio a más de 2.6 millones de clientes.

Buscando optimizar su sistema de capacitación corporativo, hace unos meses atrás CTI adquirió una licencia para el uso de la plataforma Webcampus Tecnonexo. Gracias a la utilización del e-learning hoy la empresa atiende las necesidades de capacitación de su sector comercial, que presenta una gran dispersión, con unidades distribuidas en toda la Argentina.

Más allá de los casos particulares, lo cierto es que con una producción cada vez más alta, fuertes incrementos de personal y mayores servicios, no resulta extraño que los ejecutivos de la industria de telefonía móvil estén invirtiendo fuertes sumas de dinero en soluciones de e-learning, superando a otros sectores que tradicionalmente hacían un importante uso de esta modalidad.

“Para las compañías de telecomunicaciones, la capacitación virtual se ha convertido en una llave esencial para obtener ventajas competitivas”, concluyó Eric Wilson, el responsable de la investigación del Sydney Morning Herald.