El e-Learning seduce a la industria ferretera

Las principales empresas del sector ferretero argentino impulsaron un proyecto de e-learning conjunto que está ingresando en su tercer año de implementación. Presentamos algunas particularidades de la experiencia Ferreduca.

En Ferremat –la primera cadena ferretera argentina- el e-learning contribuyó a mejorar la comunicación interna de las 20 empresas líderes del sector que la componen y a consolidar una cultura tecnológica dentro de la organización. Asimismo, aportó integración respecto de grupos humanos geográficamente distantes y permitió desarrollar habilidades específicas entre los trabajadores del sector. Así lo explicaron recientemente los responsables de la consultora Geder & Asociados, Daniel Sain y Liliana Geder, quienes tuvieron a su cargo la implementación de esta modalidad en dicha institución.

Hasta la fecha se han capacitado 85 de las 400 personas que integran las compañías miembros de Ferremat, es decir, un 21,25% de los trabajadores, profesionales y personal jerárquico de las mismas. El 10% de los alumnos está compuesto por directivos y gerentes, mientras que la mayor parte del 90% restante son vendedores que se desempeñan en 34 puntos de venta distribuidos en 12 provincias argentinas.

El origen del proyecto se remonta a fines de 2003, cuando los responsables de Ferremat aceptaron al e-learning como la herramienta más apropiada para desarrollar sus procesos de capacitación. Una conclusión a la que se llegó frente a la necesidad de capacitar simultáneamente a todos los integrantes de la organización sin que abandonaran sus respectivos lugares de trabajo. A la iniciativa se la denomino Ferreduca: “un plan de capacitación barato, flexible, de largo aliento, y con el aval académico de una universidad”, señaló Sain, aclarando que se aprovechó la incorporación previa de nuevas tecnologías en esta agrupación de empresas, para facilitar la asimilación de la modalidad virtual.

Consultados sobre los obstáculos iniciales que tuvo que superar el proyecto Ferreduca, Geder y Sain coincidieron en señalar que el mayor desafío a vencer residió en las barreras culturales propias de un proyecto con un alto nivel de innovación. “Si bien nadie se opuso a la idea de capacitación, no existía una valoración homogénea en todas las ferreterías. Las posiciones iban desde los que sentían cierta fascinación por las nuevas tecnologías educativas, hasta los que temían que las acciones de capacitación obligaran al personal a permanecer en su lugar de trabajo fuera del horario habitual”, indicó Liliana Geder.

En relación a las equivocaciones iniciales, Daniel Sain explicó que al principio se intentó comenzar la experiencia con todas las empresas socias al mismo tiempo. “Pero luego de advertir las diferencias entre ellas, se comenzó a trabajar en forma individual. Con esto se perdió parte de la fortaleza el proyecto, pero estamos convencidos que era la mejor manera de solucionar la coyuntura. Prevemos cambiar esto para este año”, aseguró el directivo, destacando –sin embargo- que el factor colectivo fue esencial, ya que “difícilmente en una sola ferretería del tamaño similar a alguno de los miembros socios, pueda darse un proyecto individual con estas características”, aseguró.

Por su parte, Liliana Geder reveló que “con la incorporación del e-learning a la cultura corporativa de Ferremat, se han planteado algunos objetivos de corto plazo como mejorar la comunicación interna, ayudar a la integración de grupos geográficamente distantes y desarrollar habilidades específicas en el área de ventas”.

Para difundir la adopción del e-learning dentro de la organización, se utilizaron medios de comunicación como el “house organ” de Ferremat y acciones de marketing directo dirigidas a cada persona en particular.

Si bien los responsables de la implementación no quisieron revelar la cantidad de dinero invertido, aseguraron que la misma no fue considerable, si se la compara con la inversión que sería necesaria para obtener resultados similares a partir de otras modalidades de formación de recursos humanos.

Durante el año 2006 el programa formativo de Ferreduca contará con 10 cursos virtuales, cuyos materiales han sido desarrollados para ser impresos y así contribuir a la organización del tiempo de cada estudiante, en función de las posibilidades propias de su trabajo. “Hay momentos de menos carga laboral que puede destinarse a capacitación y eso depende de cada una de las ferreterías socias”, sostuvo Geder.

Para el futuro próximo, los proyectos de Ferremat en materia de e-learning apuntarán a profundizar la participación de los proveedores de soluciones tecnológicas en los procesos de capacitación de la organización y fortalecer su oferta virtual hacia los clientes y la comunidad.