El cambio cultural, un gran desafío para el e-learning

Santiago Subotovsky

En Techlearn 2004, expertos de 20 naciones indagaron sobre los principales obstáculos de la capacitación virtual, el aprendizaje auto-asistido y la necesidad de contar con una distribución justa del futuro a través del acceso masivo a la enseñanza por medios electrónicos.

Con la certeza de que la tecnología existe para implementar el e-learning en gran escala y que los principales obstáculos para consolidar la inserción de esta metodología son culturales, los especialistas que asistieron a Techlearn 2004 trabajaron sobre la premisa de que las compañías deben asumir al aprendizaje y la capacitación como potenciales diferenciadores para lograr el éxito. En este sentido, el apoyo y la dirección estratégica proveniente de los altos niveles de la organización fueron enfatizados por los ponentes como imperativos para alcanzarlo.

Techlearn 2004 fue un punto de encuentro donde más de 1,600 profesionales de 20 países analizaron los problemas críticos en la industria; particularmente los inconvenientes relacionados con el desempeño de la fuerza laboral. En especial, se hizo foco en el entrenamiento y la educación de los recursos humanos corporativos, reconociéndose el creciente interés por el knowledge management.

Entre los temas centrales de esta conferencia desarrollada a fines del 2004 en el exclusivo Marriott Marquis de New York, se destacaron: la implementación e integración del aprendizaje, el diseño y desarrollo de contenidos, las tecnologías educativas, la arquitectura de los sistemas de enseñanza, la cadena de valor del aprendizaje y los pronósticos del sector para el futuro.

Por ejemplo, el Learning Officers Forum -celebrado durante Techlearn 2004- profundizó sobre las necesidades de aprendizaje y entrenamiento de los ejecutivos de Recursos Humanos, a través de una serie de talleres, que complementaron las conferencias ofrecidas por los líderes de la industria. En estas instancias de trabajo fue donde prevaleció la noción de que en un futuro próximo el entrenamiento sufrirá una transformación profunda.

Si bien es evidente que los trabajadores pasan gran parte de sus días en línea, que el aprendizaje está cada vez más orientado al rendimiento y alineado en función de los objetivos comerciales de la organización, que responsables de los procesos de capacitación son identificados como agentes del cambio, y que el futuro se construye sobre desempeños y no sobre aplicaciones o tecnología; los expertos también reconocieron que se trata de circunstancias positivas, pero que no constituyen indicios suficientes de que en las empresas se haya producido el cambio cultural: hoy por hoy, el mayor desafío para el e-learning.

Asimismo, los conferencistas enfatizaron en la necesidad de proporcionar un aprendizaje personalizado para cada usuario, en cualquier parte del mundo y diariamente. Un esfuerzo al que Wayne Hodgins (Autodesk) le asignó una notable importancia, al destacar la urgencia de contar con una "distribución justa del futuro", dónde todos los seres humanos, por todas partes y en cualquier momento, tengan una oportunidad para aprender.

Para el especialista estadounidense todo los momentos pueden ser susceptibles de convertirse en instancias de asimilación de conocimientos, ya que en la educación virtual “los recursos están en la yema de los dedos, más rápido, mejor y más barato”. En este sentido, destacó la importancia del aprendizaje granular, en pequeños pasos.

Por su parte, Elliott Masie reclamó la adopción de una conducta “self service” o de autoservicio en el aprendizaje. Luego, cuestionó la habilidad de la industria para producir desarrollos rápidos; para generar desarrollos de contenidos masivos, escalables, globales, económicos y veloces. Mientras que Tom Davenport -un reconocido autor de la industria- señaló la importancia de focalizar los procesos de incorporación tecnológica y capacitación corporativa en el logro de una mayor productividad.

El próximo año, Techlearn volverá a reunir a los principales protagonistas de la industria del aprendizaje y la tecnología, entre el 25 y el 28 de septiembre en el

Bellagio Hotel de Las Vegas (Estados Unidos). Allí, se intentará interpretar lo que sucederá con la capacitación virtual durante los últimos cuatro años de esta década.