Resaltan la importancia del e-learning en las empresas de telefonía

Las empresas de telecomunicaciones están dependiendo cada vez más de la creación de programas de capacitación online para resolver la distribución del conocimiento, garantizar la adquisición de soft skills y canalizar instancias de capacitación entre sus empleados.

Por ejemplo, los empleados de ventas de las compañías telefónicas suelen necesitar contar con información diaria sobre aranceles competitivos en una base de datos de renovación permanente. “Una demanda a la medida del e-learning, por la velocidad y el alcance que ofrece esta metodología”, indicó el especialista hindú Karthik K. S.

“Para un empleado que invierte aproximadamente 40 segundos tipeando, escuchando y hablando con un cliente, una economía de cinco segundos resulta sumamente vital”, advirtió el experto en procesos de e-learning corporativo.

En sintonía com esta tendencia, la firma Nortel Networks adoptó ésta metodología para poder enfrentar el permanente desafío de lanzar nuevos productos con altos niveles de rapidez en la reestructuración de todo el proceso productivo, desde el planeamiento de producto hasta el entrenamiento de empleados y socios.

Claro que además del factor económico que presupone la aceleración de los procesos, un punto fundamental para tomar la decisión fue el hecho de que con el e–learning, los expertos de la compañía no necesitarán dejar sus puestos de trabajo para diseminar el conocimiento en lugares distantes a sus sitios específicos de labor.

De acuerdo los responsables de la empresa, a partir de estas implementaciones las distancias que hasta ahora existían en la organización diminuirán drásticamente.

Otro caso significativo se presenta en América Latina, donde ENTEL Bolivia, la principal empresa telefónica boliviana, seleccionó a la compañía latinoamericana líder en soluciones de e-learning y factoría de contenidos, AXG Tecnonexo (http://www.tecnonexo.com) como proveedor de contenidos para desarrollar sus programas de educación virtual.

ENTEL Bolivia es la compañía telefónica más importante de ese país, y actualmente se enfrenta a las problemáticas típicas de una gran organización que necesita formar a sus recursos humanos, en un contexto de rotación de personal, con dispersión geográfica y alto grado de dinamismo en la información.