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Caso de éxito: e-learning para elites corporativas
La principal compañía proveedora de servicios de seguridad apostó al e-learning para capacitar a sus ejecutivos más valiosos distribuidos en todo el mundo. Particularidades de un proyecto formativo que apuesta fuertemente al aprendizaje informal.
Las empresas líderes de la industria de la seguridad: Securicor y Group 4 Falck, se unieron en 2004 para conformar la compañía G4S, el principal proveedor de soluciones de seguridad para organizaciones y gobiernos, con operaciones en 110 países de los 6 continentes y un movimiento de dinero en efectivo anual superior a los 300 mil millones de libras esterlinas. Desde 2005, la corporación viene implementando exitosamente un proyecto de e-learning para agregar valor a todas sus iniciativas relativas al desarrollo gerencial de su personal.
La iniciativa Global Leadership Programme que ya capacitó a más de 5.000 personas, nació con motivo de la fusión de las dos compañías que integran G4S, para resolver el desafío de lograr un cuerpo gerencial de alto rendimiento que respondiera a las expectativas de la nueva firma. Como parte del programa, se decidió actuar proactivamente y buscar nuevos ejecutivos entre sus 500,000 recursos humanos.
En muchos casos, los empleados con mayor potencial ya habían sido identificados, pero a menudo ese potencial no resultaba suficiente para calificarlos a una promoción gerencial, ya que presentaban algunos problemas o faltantes en relación a su experiencia, actitud, habilidades o conocimientos.
Para resolverlo y permitir la nivelación de sus empleados más valiosos de acuerdo a las exigencias que planteaban los puestos a los que podían ser promovidos, en 2005 el responsable de Desarrollo Ejecutivo de G4S, Mike Alsop, diseñó la estrategia inicial para impulsar el Global Leadership Programme. Sus objetivos fundacionales fueron incrementar el conocimiento, habilidades y capacidad de los líderes comerciales de la compañía.
Para Alsop era indispensable que los ejecutivos seleccionados desarrollaran su talento dentro del contexto de funcionamiento real de G4S, atendiendo a las particularidades de ser una compañía distribuida por todo el planeta y con negocios en 110 países. Así, el programa incluyó sesiones de entrenamiento grupales, y la realización de proyectos de investigación, resolución de casos reales, cursos en línea, y un cronograma de estudios de dos años focalizado en cada región de influencia de la compañía, abordando las siguientes temáticas:
Mercados, clientes y desarrollo de estrategias
Personas, organización y dirección
Finanzas, adquisiciones y mejora de utilidades
Comercialización, comunicación y relaciones institucionales
Implementación y ejecución de estrategias
Las instancias de capacitación combinaron aportes académicos provistos por la Manchester Business School y contenidos generados in company. Para agregar una mayor perspectiva estratégica y mostrar la mayor cantidad de facetas del negocio posible, las sesiones denominadas “engagement sessions” se desarrollaron con ejecutivos senior especialmente seleccionados en cada región donde se celebraron los cursos presenciales. Por ejemplo, uno de los centros fue Lima (Perú).
En relación a los cursos virtuales y en el marco de una reciente evolución de las estrategias de formación online de G4S, se generaron tres portales online de aprendizaje en línea para poder ofrecer un entorno de formación personalizado para cada nivel con una vista especial. Estos portales están disponibles desde el 1 de enero de 2007 en la Intranet global de la compañía, adecuados a los siguientes perfiles: Leadership, Management y Senior Management. Incluso, desde hace unos meses, los empleados de la empresa pueden acceder a los cursos en línea vía Internet.
El programa de capacitación de G4S contempla un Plan de Desarrollo Personal (PDP) y se adapta a las circunstancias laborales de sus ejecutivos, entendiendo que están sumamente ocupados y que probablemente tengan la tendencia a colocar sus obligaciones de aprendizaje al final de su lista de actividades pendientes, por lo que existe especial preocupación en anticiparse y resolver este tipo de problemáticas. Para ello se llevan a cabo revisiones periódicas del status del PDP de cada empleado y se utilizan materiales de apoyo especialmente diseñados y el refresco de información para colaborar con el trabajo cotidiano.
En este sentido, G4S considera que la mejor manera de animar a las personas a aprender es influenciarlos a través de la “evangelización” en la metodología de enseñanza en lugar de la coerción. En términos de difusión, los cursos son anunciados a través de newsletters internos que se distribuyen electrónicamente todos los meses a los 300 Top Managers todos los meses.
Ocasionalmente los cursos en línea de G4S son utilizados para reemplazar a los cursos presenciales, aunque generalmente el e-learning es empleado para preparar a los ejecutivos para la realización de los cursos presenciales.
El futuro de las estrategias de capacitación de G4S, incluye las siguientes acciones:
El equipo de Recursos Humanos está construyendo un comprensivo paquete de herramientas de desarrollo en la Internet, y los Portales de Aprendizaje formarán un elemento importante dentro de este esquema.
Todos los gerentes a partir de un cierto nivel tendrán un cuaderno personal del cliente y recibirán ofertas permanentes de cursos de refresco acordes a sus necesidades de respuesta a demandas del consumidor.
El equipo de Recursos Humanos construirá una red de profesionales de la compañía a lo largo del mundo para compartir las mejores prácticas corporativas.
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