(E-learning Europa) Un sistema global de telecomunicaciones debe tener en cuenta una serie de factores (entre los que se incluyen la seguridad, la autogestión, la accesibilidad, la transparencia, la fiabilidad, aspectos éticos, cuestiones lingüísticas y aspectos legales). Los requisitos para el respeto de estos factores y la gestión de servicios relacionados son una gestión de la confianza en Internet y la protección de los servicios de privacidad y seguridad.

En nuestra vida cotidiana solemos organizar nuestras acciones sobre la base de lo que Giddens describía (1991) como "confianza básica". Sin embargo, las nuevas experiencias a veces cuestionan el propio concepto de confianza.

Las diversas teorías sobre la confianza y su relación con la comunicación constituyen la base para la idea de que es necesario intentar entender el papel que desempeña la confianza en la definición de las relaciones entre profesor y estudiante en un contexto de aprendizaje en línea (Merill 1999).

En comparación con la enseñanza presencial, en la enseñanza en línea puede resultar difícil crear un clima de confianza, por lo que es posible que no sea fácil confiar en una institución o un profesor que no podemos ver.

Para investigar la dinámica de confianza en la educación a distancia, es preciso encontrar un medio que permita abordar la complejidad del entorno educativo y la interconexión de las relaciones humanas, tecnológicas e institucionales.

En la experiencia de la enseñanza en línea, existe una importante relación entre la confianza y el rendimiento. Una característica clave del aprendizaje a distancia es la interacción; las investigaciones sobre la demanda de interacciones realizadas hasta ahora han proporcionado importantes directrices de referencia para los profesores que organizan cursos a distancia. La confianza tiene un papel crucial en la educación a distancia, y ya ha habido varios intentos de conseguirla en los sistemas de educación en línea.

También es necesario un mayor énfasis en la seguridad y la privacidad en relación con los sistemas de aprendizaje, ya que de la confianza depende de que el proceso de interacción entre los estudiantes y el proveedor del servicio sea satisfactorio. Todos los sistemas de e-learning, como cualquier otro proceso de tecnología de la información, están expuestos a riesgos de seguridad. Actualmente la seguridad es un requisito imprescindible, por lo que el proyecto de formación virtual debe incluir un análisis de riesgos como parte integral. Por otro lado, las instituciones deberían establecer directrices relativas a aspectos legales como la privacidad, el plagio y los derechos de autor.

Las investigaciones deberían desarrollar mejoras en las tecnologías de seguridad y privacidad en el e-learning, prestando especial atención a la privacidad de la red, la protección de la privacidad de la ubicación del usuario, un enfoque basado en la gestión de la seguridad y la política de privacidad, mecanismos de confianza y la forma de aplicarlos al e-learning, para cumplir los requisitos de privacidad.