El pulso del e-learning corporativo en Brasil

Actualidad y perspectivas de la formación virtual en la mayor economía sudamericana. Analizamos los motivos por los que esta modalidad crece un 40% anual y las mayores resistencias a las que se enfrenta.

El mercado corporativo brasileño se rindió ante las innovaciones y facilidades que provee el e-learning. Con el uso cada vez más diseminado de Internet, las empresas percibieron que los cursos virtuales son una manera eficiente de capacitar sus operarios. En términos generales, el ritmo de crecimiento de la capacitación virtual en Brasil, que comenzó un tanto tímido a mediados de los años 90, hoy está acelerado. No obstante, el desempeño de esta modalidad presenta una mejor performance entre las organizaciones de gran porte, que entre las instituciones de enseñanza. Una circunstancia que se deriva de las numerosas dificultades sociales que aún enfrenta el avance de la informática, en un país donde gran parte de la población sufre la exclusión digital.

De esta manera comienza un extenso informe sobre la actualidad del e-learning en Brasil -publicado por la revista MELHOR- en el que se afirma que la formación online corporativa local está creciendo a un ritmo del 40% anual, principalmente gracias a las ventajas que propone, como la economía de tiempo y dinero para las empresas. Una evolución que derivaría en un volumen de negocios de unos 2,7 billones de reales para el año 2010.

"Hay una mayor oferta de cursos virtuales y el mercado corporativo es el gran responsable de este crecimiento", destacó Carlos Longo, director de FGV Online, el programa nacional de educación la distancia de la Fundación Getúlio Vargas.

¿Cuál es el motivo de tamaña fascinación por los cursos online?, se preguntó la revista Melhor. "Su receptividad ha aumentado por ser una alternativa que reduce los costes y dispensa el desplazamiento de los operarios para participar de los cursos", analiza Márcia Maria Deotto, gerente de Educación a Distancia de Ibmec, una institución dedicada a la formación profesional. “Se trata de una ventaja a ser considerada, aún más en un país de dimensiones continentales como el nuestro. No por casualidad, las grandes corporaciones, que tienen actuación en varios estados de Brasil, son las más entusiasmadas con lo e-learning”, asegura.

Para Hugo Nisembaum, representante comercial de AXG Tecnonexo en Brasil y titular de Learning Agency, una proveedora local líder de soluciones de webconference: “el mercado de e-learning brasileño esta experimentando un crecimiento significativo por algunos motivos:

• Mayores opciones de soluciones a valores accesibles, permitiendo establecer una relación más equilibrada entre el presupuesto destinado a herramientas y contenidos.

• Mayor comprensión por parte de las áreas de Recursos Humanos sobre sus posibilidades de aplicación.

• Los usuarios potenciales comenzaron a observar aplicaciones ampliadas de e-learning.

• Existen proyectos implantados que sirven de referencia a nuevas iniciativas.

• Empresas de porte medio comienzan a considerar la posibilidad de adoptar proyectos de e-learning.

Estas razones abren un campo muy interesante para empresas y profesionales”, indicó.

Casos prácticos

Entre las grandes organizaciones que están implementando este tipo de soluciones se destacan el Banco de Brasil (20.000 alumnos) y Bradesco (73.000 empleados con posibilidades de acceder a los cursos virtuales y 570 mil participaciones registradas, con un media de 8 por trabajador).

SulAmérica Seguros también se encuentra entre las empresas que han experimentado exitosamente la formación virtual a través de su universidad corporativa Universas, que concentra los esfuerzos de actualización y perfeccionamiento de sus 5.600 empleados. "Hasta el momento, 4.000 personas accedieron a la capacitación online, y 3.500 están inscriptas en diversos cursos virtuales", informó la superintendente de entrenamiento y desarrollo de la firma, Carmem Sílvia Pereira.

Otro de los casos significativos, es el protagonizado por la compañía líder en el sector de agronegocios, Bunge Alimentos, que adoptó el e-learning para proveer una solución de formación destinada a los casi 7.000 empleados de sus 26 unidades industriales y 200 silos distribuidos en 16 estados brasileños. Una implementación apoyada tecnológicamente por los proveedores Learning Agency y AXG Tecnonexo (ver caso: http://www.elearningamericalatina.com/edicion/
febrero1_2005/nt_1.php ).

Ventajas y dificultades

En general las compañías brasileñas reconocen que con la adopción del e-learning, las empresas ganan en agilidad, tiempo y calidad del entrenamiento, provocando mejores indicadores de atención al cliente y disminuyendo los errores derivados de la falta de conocimiento de un producto.

Sin embargo, las resistencias culturales continúan complicando la evolución de la modalidad en Brasil. “Todavía son muchas las personas que todavía creen que la calidad de un curso depende fundamentalmente de la presencia física del profesor”, señala el informe publicado por la revista Melhor.

Para combatir tales prejuicios, las empresas y el gobierno federal están desarrollando acciones con el objetivo de avalar la calidad de los cursos online. Como ocurre con el Ministerio de la Educación, que presentó un proyecto que establece equivalencia general e irrestricta entre los diplomas de cursos presenciales y a distancia. "La educación remota posee, en principio, los recursos necesarios para atender cualquier situación con la calidad y el grado de éxito deseado", aseguró el secretario de Educación a Distancia, Ronaldo Mota.

Muchos de los que desconfían de la calidad de los cursos online desconocen los esfuerzos que la tecnología impone al participante. La enseñanza virtual, por ejemplo, exige más la intervención del alumno, una situación que no siempre sucede en las aulas. "En el e-learning, el profesor percibe la comprensión del estudiante con su participación en los foros, en las dudas exteriorizadas y en los trabajos presentados", explica Teresa Jordão, coordinadora de EAD del Senac-SP.