Haciendo eco de la fuerte tendencia que crece entre firmas aerocomerciales, la compañía aérea alemana Lufthansa ha comenzado un acercamiento progresivo a la creación de contenidos virtuales para su programa de viajeros frecuentes "Miles & More". Una iniciativa que se desarrolla a través de la modalidad blended learning y que está destinada a los agentes de atención al público, dispersos en los call centers que la empresa posee en diferentes lugares del mundo.
La razón principal de la migración de los procesos de capacitación corporativos a escenarios de blended learning fuertemente apoyados por entornos virtuales de aprendizaje, no fue la reducción en los costos, sino aumentar la flexibilidad de las instancias de actualización y perfeccionamiento.
Para los responsables de la compañía, el aprendizaje online soluciona la problemática originada en la imposibilidad de retirar a los empleados de sus puestos de trabajo o las dificultades originadas en la alteración de sus horarios y actividades diarias, que provoca la capacitación presencial a través de talleres cara a cara con una duración de varios días.
Desde abril de 2005 y hasta diciembre, más de 150 agentes de Lufthansa han participado de este programa, y la compañía planea aumentar su cobertura e intensificarlo durante el 2006.
