British Telecom resolvió problemas implementando e-learning

Con gran parte del rédito corporativo concentrado en la venta de productos y servicios de Internet, para la compañía British Telecom resultaba sumamente embarazoso que muchos de sus empleados desconocieran las particularidades de su mayor actividad laboral del momento. A partir del reconocimiento de esta problemática, la planta gerencial de esta empresa de telecomunicaciones comprendió que se debían tomar medidas urgentes para revertir esta situación de ignorancia y evitar que la misma afectara los rendimientos del negocio.

La solución fue implementar un programa corporativo de e-learning basado en tres etapas, tendiente a capacitar simultáneamente a sus empleados en la adquisición de habilidades y requerimientos propios de sus actividades laborales específicas. En la primera fase se trasmitieron conocimientos básicos, en la segunda se incorporaron conceptos más avanzados y en la última se desarrollaron instancias de simulación.

Al finalizar la experiencia, los responsables de la compañía determinaron que la iniciativa no sólo ayudó a los empleados a entender Internet y sus particularidades, sino que también pudieron comprobar un aumento sustancial de sus ventas, con incrementos de hasta el 220%.