El e-learning llegó a las empresas de seguridad
Entrevista a Germán Hepp Aguirre (Asociación Chilena de Seguridad)

Cada vez son más los sectores que adoptan la formación online para sus procesos de capacitación. Las empresas de seguridad no escapan a esta dinámica. Analizamos una experiencia desarrollada en Chile.

Con más de 3.500 trabajadores localizados en sedes distribuidas por todo Chile, la Asociación Chilena de Seguridad se enfrentó a la necesidad de buscar una forma de capacitar al menor costo y con la mayor eficacia, a la mayor cantidad posible de trabajadores, en períodos de tiempo razonables y de manera homogénea. Para ello y como parte de su estrategia de desarrollo, la organización buscó una solución en la formación online.

“Las primeras experiencias que tuvimos en e-learning, datan del año 1998 y no estuvieron exentas de problemas y errores, que nos dejaron valiosas enseñanzas y experiencias para desarrollar una metodología que llegó a dar sus mejores frutos cuando nuestra empresa fue distinguida por el Gobierno de Chile, como aquella que más capacitó en Chile durante el año 2003 en la modalidad virtual”, explicó Germán Hepp Aguirre, Subgerente de Desarrollo de la Asociación Chilena de Seguridad, durante una entrevista mantenida con motivo de su participación en Online Educa Madrid 2005.

Para el ejecutivo, el éxito obtenido por su organización en la capacitación por Internet, se basa fundamentalmente en dos aspectos: 

1) Una sólida alianza con la gerencia de informática de la empresa, junto a la que se constituyó un equipo de trabajo de alto rendimiento, que permitió invitar a participar del primer programa de e-learning a más de 2.000 empleados (63% del total de trabajadores de la empresa). 

2) Una importante campaña de comunicación interna, respaldada por la dirección de la compañía, que buscó el compromiso de todas las personas que participarían en el programa. Así, se publicó información en circulares internas y medios electrónicos corporativos, además de enviarse e-mails personalizados.  

Actualmente, más del 68% de la capacitación de la Asociación Chilena de Seguridad se hace a través de e-learning. En el año 2003, 2.297 personas se actualizaron o perfeccionaron a través de esta metodología, mientras que en el 2004 fueron 2.043 los empleados formados de esta manera.

ELAL: ¿Cuáles fueron los mayores obstáculos a los que se tuvieron que enfrentar? 

Hepp Aguirre: Las mayores dificultades que tuvimos fueron esencialmente culturales, ya que los trabajadores no estaban familiarizadas con esta metodología. No obstante, la campaña de comunicación desarrollada y el fuerte apoyo brindado por la dirección de la empresa, permitieron revertir esta situación, logrando la entusiasta participación y aprobación de este primer curso por más de 2.200 personas de todos los niveles educacionales y profesionales.

ELAL: ¿El e-learning contribuyó a superar la dispersión geográfica que presenta su organización? 

Hepp Aguirre: La Asociación Chilena de Seguridad tiene más de 150 puntos de atención distribuidos en todo el país. El e-learning contribuyó a superar esta dispersión, permitiendo una capacitación simultánea, homogénea, en un tiempo prudente y a un costo razonable.

ELAL: ¿Qué beneficios les trajo la adopción de esta metodología de entrenamiento?

Hepp Aguirre: A través del e-learning logramos capacitar a nuestro personal, cubriendo requisitos como la oportunidad, homogeneidad, cobertura, calidad y bajo costo. A todo esto, habría que sumar la flexibilidad que ofrece para estudiar en los momentos en que más les acomode a los trabajadores, incluso desde sus domicilios.

ELAL: ¿Qué importancia tienen dentro de su organización que una plataforma tecnológica observe los estándares más adoptados por la industria?  

Hepp Aguirre: Más que los estándares de la industria, nos interesa que cumpla con requisitos de comunicación con nuestros sistemas internos y de aspectos legales relacionados con el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (un organismo del Estado que, entre otras funciones, incentiva la capacitación en las empresas a través de franquicias tributarias).

ELAL: ¿Qué evaluación pueden hacer del impacto del e-learning en la organización?

Hepp Aguirre: La evaluación que se hace es muy positiva, los empleados se sienten considerados, comprometidos e involucrados con el desarrollo de nuevas habilidades y conocimientos. Al término de cada curso se hace una encuesta, cuyo objetivo es evaluar el grado de satisfacción de las personas con la metodología de aprendizaje y el curso en cuestión, conocer las dificultades que presentaron y las sugerencias que pueden tener los alumnos para mejorar la capacitación entregada.

ELAL: ¿El e-learning genera habilidades o competencias especiales a los empleados?

Hepp Aguirre: No cabe duda que el e-learning genera nuevas competencias en los empleados, en especial en aspectos relacionados con la autodisciplina necesaria para participar en esta modalidad de capacitación y en las oportunidades que tienen los trabajadores de acceder a mucha información, que respalda los cursos en los que participan. Obviamente una de las competencias que se refuerza, es el manejo de los recursos informáticos que tienen a su disposición.

ELAL: ¿Las expectativas previas que tenían al momento de implementar una solución de e-learning se concretaron?

Hepp Aguirre: La verdad es que nuestras expectativas se vieron ampliamente sobrepasadas por la respuesta entusiasta que tuvimos de parte del gran número de participantes en estos programas.