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La capacitación como elemento esencial de la estrategia de negocios
Nicolás Hellers (Editor General e-Learning América Latina)
Las tecnologías aplicadas a la capacitación ya son parte de la estrategia de negocios de muchas empresas. La identificación de la necesidad de cada caso particular es un paso crucial. ¿Hasta donde el e-learning es un elemento tangencial en la estrategia corporativa? Opinan dos expertos estadounidenses.
En el marco de la reciente exposición que brindó la American Society for Training & Development (ASTD), los especialistas Brian Chapman y Corey Jack explicaron las ventajas de concebir el plan de capacitación como un elemento intrínseco de la estrategia de negocios, analizando la importancia de la formación virtual en este contexto.
“En primer lugar, es imprescindible tener en claro cuál es la visión de la empresa, sus principales objetivos y estrategia de crecimiento” sostuvo Corey Jack (BMO Financial Group Institute for Learning). De este modo, “será posible comprender cuáles son las necesidades y qué modelo de e-learning se ajusta a las mismas”, consideró.
Según Jack, generalmente hay cuatro modelos de capacitación:
- El modelo de servicios esenciales , enfocado en las habilidades y la performance diaria, con objetivos a corto plazo.
- El modelo de servicios completos centralizados , que proporciona facilidades para desarrollar programas de capacitación corporativa a gran escala.
- El modelo de servicios completos descentralizados, orientado a pequeños grupos y habilidades a alcanzar en el plazo inmediato, con un alto grado de autonomía por parte del manager del grupo.
- Por último, el modelo de desarrollo ejecutivo, concebido para empresas con gran caudal de oficiales con poder de decisión en sus respectivas áreas, donde toda la atención se concentra en la formación del liderazgo y la educación pensada estratégicamente para su respectivo sector.
¿Cuáles son los fines estratégicos?
Tener en claro qué se quiere obtener a través de una estrategia de e-learning es fundamental. Corey Jack lo resume en cuatro puntos básicos:
- Mejorar la performance del individuo en su unidad de negocios.
- Constituir un agente cultural que provea un conocimiento claro y las perspectivas de la empresa para lograr una mayor identificación de los públicos internos.
- Estimular la aparición de nuevos roles de liderazgo.
- Servir de incubador de nuevas ideas.
Por su parte, el analista Bryan Chapman (Brandon-hall.com) sostiene que “una decisión crucial en la estrategia de formación, es el carácter que tendrá la administración de contenidos de aprendizaje”. No sólo habrá que evaluar los soportes (web, navegación off-line, o versiones impresas), sino que además se debe evaluar la cantidad de actualizaciones necesarias y el nivel de dependencia en la tercerización de producción de conocimiento.
En tanto la capacitación requiera de 80 horas o más, múltiples proveedores de contenidos, distintos soportes en un mismo curso y la necesidad de constantes updates de los conocimientos, “se vuelve indispensable la contratación de una factoría de contenidos externa a la empresa”. De esta manera, “los niveles de eficiencia en la puesta en marcha de una estrategia de e-learning serán muy altos en relación con sus costos”, aseguró el experto.
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