Solución de e-learning optimiza la productividad de PyMES y estudios profesionales
Armando Mann


Tecnonexo presentó una revolucionaria e innovadora solución de e-learning para estudios profesionales y PyMES, que les permitirá ganar tiempo y mejorar sus rendimientos, optimizando sus recursos humanos y mejorando sensiblemente sus estándares de calidad al cliente. Destinada a firmas con menos de 150 empleados, la implementación garantiza la posibilidad de capacitar a personal y clientes en la comprensión de una normativa nueva o la utilización de un producto o servicio. De esta manera, suprime la necesidad de tener que destinar gran parte sus esfuerzos a la resolución de consultas permanentes y repetitivas.

Tradicionalmente se creía que las implementaciones de e-learning sólo estaban destinadas a empresas con un número mínimo de empleados. Se pensaba que una compañía con menos de 100-150 empleados no era una candidata natural a una implementación de estas características.

Lo cierto es que las soluciones de e-learning tienen un costo fijo inicial y único -en producción sistemas y desarrollo de cursos-, que luego se amortiza con un elevado número de empleados. Claro que cuanto más largo es el tiempo de utilización de la implementación y cuánto más repetitivo sea un proceso de capacitación, naturalmente está más justificado y resulta más económico que un proceso presencial.

Hoy en día, los parámetros tradicionales que relacionaban el e-learning a compañías con elevada cantidad de trabajadores pierden fuerza, ya que esta modalidad comienza a tener cada vez más sentido y rentabilidad en las empresas chicas, al dirigir la capacitación virtual no sólo a los empleados, sino también a los clientes.

Respondiendo a esta necesidad, Tecnonexo presentó una revolucionaria e innovadora solución de e-learning para y estudios profesionales y PyMES, que les permitirá ganar tiempo y mejorar sus rendimientos, optimizando sus recursos humanos y mejorando sensiblemente sus estándares de calidad al cliente. Destinada a firmas con menos de 150 empleados, la implementación les garantiza la posibilidad de capacitar a su personal y clientes en la comprensión de una normativa nueva o la utilización de un producto o servicio, entre otras cuestiones. De esta manera, suprime la necesidad de tener que destinar gran parte sus esfuerzos a la resolución de consultas permanentes y repetitivas.

La solución permite automatizar con programas de capacitación a medida, las preguntas relativas a dudas recurrentes sobre un mismo tema. De esta manera, el personal de la firma proveedora queda disponible para atender consultas que impliquen una mayor elaboración profesional, sin desatender los requerimientos de ningún cliente.

Es decir, que si un estudio de abogados o contadores debe ofrecer en forma permanente un conjunto de respuestas similares, frente a la sanción de una nueva ley impositiva -por ejemplo-, con esta implementación podrá resolver todas las dudas básicas de sus clientes, sin comprometer a sus empleados en este tipo de tareas. En todo caso, el personal del estudio podrá avocarse a resolver situaciones mucho más complejas para el cliente, que requieren de una elaboración profesional de mayor valor agregado, al referirse a las implicancias que tiene la ley para su negocio en particular.

Una oportunidad sumamente beneficiosa, cuando la sobrecarga de demandas y la falta de tiempo para poder canalizar todas estas consultas al mismo tiempo, afecta también a los demás requerimientos que recibe un estudio de estas características, al estar concentrada toda su capacidad de respuesta en resolver esas cuestiones básicas.

Por ejemplo, al sancionarse una nueva ley impositiva solemos ver como gran parte del tiempo de los contadores especializados, se ve comprometida en explicar una y otra vez los conceptos básicos de esta normativa. Entonces, buena parte de sus facturaciones se vincula simplemente a las explicaciones elementales de la nueva ley. Una situación que puede afectar la capacidad de respuesta a sus clientes sobre este tema en particular (por la sobrecarga de consulta y la falta de tiempo y recursos para poder canalizar todas las consultas al mismo tiempo) y, lo que es peor, sobre los demás requerimientos que recibe un estudio con respecto a otros temas, al estar concentrada toda su capacidad de respuesta en resolver esas cuestiones básicas.

En el marco de este ejemplo, el e-learning surge como una buena alternativa para brindar una asesoría básica sobre las características e implicancias de una nueva ley; para que una vez interiorizados sobre estos aspectos, los clientes se comuniquen con el estudio y exijan una asesoría con mayor valor agregado, que seguramente girará en entorno a las implicancias que tiene la ley para cada negocio en particular. De esta manera, la asesoría inicial en línea se ofrece como un servicio al cliente, que permite a la firma profesional que lo implementa la posibilidad de poder concentrar sus esfuerzos a cuestiones de alto valor agregado, sin el riesgo de quedar saturada su capacidad de respuesta frente a una elevada demanda de consultas por parte de sus clientes. Es decir, se evita que muchos clientes queden insatisfechos, al no poder recibir toda la asesoría especifica que necesitan para su negocio, perderse mucho tiempo en explicaciones de lo básico.

Lo mismo ocurre respecto de los servicios médicos y las consultoras en general, en sus respectivos ámbitos de desarrollo; y en relación a las empresas distribuidoras de productos informáticos, que requieren un alto nivel de servicios de posventa y capacitación al usuario.

Un ejemplo típico se da con las compañías distribuidoras de hardware y software, que poseen alrededor de 800 clientes necesitados de ser capacitados en el uso de sus productos. Según los hábitos corporativos tradicionales, cada empresa enviaba dos o tres empleados a las capacitaciones presenciales de la firma distribuidora, para que estos luego difundieran estos conocimientos entre el resto de sus compañeros. Resultado: productos aprovechados en un nivel medio, sobrecarga de consultas en los centros de ayuda y disminución de la valoración de lo que compraron, entre otras cuestiones.

Esto quiere decir que si el cliente que no se capacita bien, termina generándole al proveedor un costo adicional, y -al no contar con una capacitación individual- la mayoría de los empleados del cliente terminan ignorando el pleno potencial del software o hardware adquirido, generando una peligrosa desventaja competitiva.

Para evitar estos dolores de cabeza se recurre a las soluciones de e-learning para PyMES como la que actualmente Tecnonexo desarrolla con éxito en Latinoamérica y los Estados Unidos.

De esta manera, la asesoría inicial en línea se ofrece como un servicio al cliente, gracias al cual la firma profesional que lo implementa evita el riesgo de saturar su capacidad de respuesta frente a una elevada demanda de consultas. Es decir, se evita que muchos clientes queden insatisfechos, al no poder recibir toda la asesoría especifica que necesitan para su negocio, por perderse mucho tiempo en explicaciones básicas.

La solución de e-learning permite resolver el problema del cliente en el mismo momento en que surge la duda. Por otra parte, el cliente puede dar la misma capacitación a todos sus empleados al mismo costo y la empresa proveedora disminuye sus valores de atención al cliente, ya que éste, antes de comunicarse con el centro de ayuda, va a ingresar a la capacitación en línea y ver cómo resuelve su problemática.

Tecnonexo, la empresa de Soluciones Tecnológicas que desde 1999 desarrolla plataformas basadas en Internet para América Latina, en materia de educación on-line y comunidades virtuales, es uno de los sistemas de e-learning con mayor cantidad de implementaciones en la región. Además, durante los últimos 18 meses se ha posicionado como la compañía del sector con mayor crecimiento en Latinoamérica.