e-Learning, una nueva visión de la formación empresarial
Miguel Ángel Rodríguez Muñoz*

La incorporación de la capacitación virtual en las empresas es un gran desafío. Pero aún existen resistencias. ¿Qué papel desempeña el área de Recursos Humanos en este contexto?

La incorporación de Internet como nuevo canal de distribución del conocimiento en la empresa es, actualmente, el gran reto de los responsables de Recursos Humanos. Sin embargo, gran parte de estos departamentos se ha resistido a contar con las nuevas tecnologías para la gestión de sus procesos, con una mezcla de tecnofobia y romanticismo en defensa de la pluma estilográfica. Esta posición ha alejado a los departamentos de RRHH de la realidad del negocio y de las grandes novedades de los últimos años, como los sistemas de información ejecutiva, la racionalización de procesos y creación de flujos de trabajo, la implantación de grandes sistemas ERP o los nuevos canales de comunicación interna (correos, intranets, portales).

Internet y los nuevos retos empresariales

La incorporación masiva de soluciones IP a la empresa ha creado un nuevo escenario rápidamente adoptado por las áreas más interesadas en la tecnología. Los resultados empiezan a ser evidentes y una parte creciente de las transacciones se realizan ya a través de la red. Los bancos están descubriendo un nuevo canal de mínimo coste operativo y la relación de las empresas con el proveedor se está dirigiendo a la red. Marketing, imagen corporativa, comunicación, aplicaciones CRM y personalización son las nuevas claves del negocio y configuran un pujante e-business tanto en las empresas puntocom como en las compañías tradicionales.

Una vez superada la actual crisis, derivada del crecimiento rapidísimo y desmesurado de los puntocom, será cada vez más evidente que Internet está aquí para quedarse y que la Red ofrece posibilidades aún no suficientemente valoradas para la gestión avanzada del capital intelectual en las empresas.

Internet y la gestión de Recursos Humanos

Hasta el momento, la introducción de soluciones IP se ha centrado en la creación de entornos B2E orientados a una comunicación principalmente unidireccional y a procesos transaccionales básicos (nómina, gastos, autorización de viajes, licencias, vacaciones...) que, por su eficiencia y necesidad, se han convertido en claros casos de negocio para los proyectos de implementación. Pero la realidad es que se trata de soluciones aplicadas a los recursos humanos, no de recursos humanos.

e-learning, ¿una killer application para recursos humanos?

La incorporación del e-learning como canal de formación puede convertirse en la primera solución Internet de Recursos Humanos en la empresa y ofrece posibilidades crecientes para potenciar una nueva concepción de la gestión del capital intelectual. Pero, para ello, es necesario incorporar una nueva concepción de la formación y señalar que el e-learning:

1- No es un modelo de formación excluyente. Debemos potenciar la implantación de este canal en una concepción integral de la formación, el blended learning, y de la gestión del conocimiento residente en las personas que componen la organización.

2- Abre enormes posibilidades para implantar un verdadero modelo de gestión por competencias, integrando realmente competencias, conocimiento y los procesos de adquisición y difusión de los mismos en la organización.

3- Exige una nueva concepción de la formación cediendo la responsabilidad a las personas. No es Recursos Humanos quién da cursos sino que el departamento pone a disposición de los profesionales una oferta amplia, atractiva y les permite que los profesionales mejoren sus conocimientos y competencias en un modelo de autodesarrollo.

4- Permite la creación de entornos colaborativos abiertos y permanentes. No sólo permite formar sino que permite crear escenarios para compartir y difundir conocimientos en la organización.

5- Ofrece la posibilidad de formar entornos de relación entre empresa y profesional que van más allá de la mera información. Al final, estamos facilitando formación (y no sólo entrenamiento) al profesional y a su entorno personal (por ejemplo facilitando formación a su familia) bajo el paraguas y la imagen corporativa de la empresa, fomentando un uso real de la Intranet y de la Extranet.

6- Permite crear, con la incorporación de las nuevas tecnologías de comunicaciones en movilidad GPRS y UMTS, entornos de información/formación móvil de alta calidad para apoyar la gestión de los profesionales que se encuentran fuera de las sedes físicas de la empresa.

Todo ello sin necesidad de implantar complejas soluciones tecnológicas dado que, desde su origen, el e-learning se está configurando como una solución típica ASP donde los proveedores asumen la gestión de las infraestructuras básicas.

En resumen, el e-learning permite plantear un nuevo escenario donde Recursos Humanos asume un papel relevante en la utilización de las nuevas tecnologías para apoyar el negocio a través de una mejor gestión del conocimiento y del capital intelectual de los profesionales de la empresa.

*Miguel Ángel Rodríguez Muñoz es Director de la Consultoría de Negocios PricewaterhouseCoopers. Esta nota fue publicada originalmente en el portal e-Learning.es y cuenta con las autorizaciones necesarias para su reproducción en la revista digital e-Learning América Latina.