"Muchas empresas olvidaron la finalidad del e-learning"
Ángel Córdoba Díaz*


El subdirector general de Caja Madrid analiza los procesos de capacitación corporativa virtuales, refiriéndose a las estrategias y prácticas que pueden conducir al éxito de este tipo de iniciativas. Una experiencia para reflexionar.

En dos semanas Caja Madrid estará mostrando su estrategia de implantación de e-learning en Online Educa Madrid, donde explicará las razones de un éxito que tempranamente se apoyó en un Modelo de Gestión Integral de Personas y la utilización de aulas virtuales, para dar soporte a las necesidades estratégicas del negocio. Sin duda, el relato de esta experiencia proveerá de muchos elementos de reflexión a quienes puedan escuchar la conferencia sobre "Seguimiento y control del e-learning en la empresa en términos de ROI".

Con motivo de esta exposición, entrevistamos al Subdirector General de Caja Madrid y Director Gerente de Recursos Humanos del Grupo Caja Madrid, Ángel Córdoba Díaz, para indagar sobre algunas cuestiones puntuales vinculadas a las últimas tendencias en materia de e-learning corporativo e incorporación de las TIC a los procesos de capacitación en las empresas.

ELAL: ¿De qué manera están impactando las TIC actualmente en el ámbito de la capacitación?

Córdoba Díaz: Las Tecnologías de Información y Comunicación son, al mismo tiempo, una barrera y un acelerador. Una barrera, en cuanto implica para la persona y las organizaciones un elemento más con el que trabajar y tener en cuenta para conseguir la mejora en las capacidades de las personas. Al mismo tiempo, puede ser un gran acelerador en el proceso de capacitación o una montaña insalvable.

El elemento diferencial está en la existencia un modelo de aprendizaje, unas herramientas que lo apoyen e incluso un modelo en la creación y gestión de contenidos formativos. El gran avance de las TIC en la educación es que debe permitir la personalización e individualización en la respuesta a las necesidades de capacitación de las personas. La garantía en la empleabilidad de las personas de nuestra organización es nuestro baluarte para hacer frente a todas las necesidades del negocio en el presente y en el futuro.

ELAL: ¿Las empresas están incorporando estos cambios en los procesos de aprendizaje?

Córdoba Díaz: Varias son las experiencias. Hay empresas que han convertido el medio en el fin, quedando enredados en el medio y olvidando el fin. Otras avanzan muy lentamente porque no saben cómo seguir avanzando. Y otras, sencillamente, han planteado el tema de la incorporación de las nuevas tecnologías en el aprendizaje como una oportunidad de ahorrar costes, con lo que han olvidado el verdadero fin para el que deben estar preparados: poder ofrecer la capacitación necesaria a las personas para responder a las necesidades del negocio. Pocas son las empresas que piensan en éstos términos y verdaderamente están sacando provecho de las TIC.

ELAL: ¿Cómo ve el sector empresario al e-learning?

Córdoba Díaz: Con la esperanza de que verdaderamente pueda servir de revulsivo para facilitar la formación de las personas, mejorar significativamente su capacidad de reacción y, sobre todo, su capacidad de anticipación ante las necesidades del negocio y de los clientes.

ELAL: ¿Qué ventajas y desventajas le encuentran las compañías a esta metodología?

Córdoba Díaz: Hablar de todas las ventajas y desventajas sería objeto de uno o varios libros. Quizás, destacaría una gran ventaja: su capacidad de personalización e inmediatez. Por otro lado, un gran riesgo, más que desventaja: una despersonalización en el proceso formativo, que haga sentir a la persona más un robot que un individuo con el que se gestionan las inquietudes de aprendizaje.

ELAL: ¿Cuáles son las necesidades que más exteriorizan las empresas al momento de optar por el e-learning?

Córdoba Díaz: Reducción de costes, inmediatez y homogeneidad de mensajes. Sin embargo, muchas olvidan lo obvio: la importancia de responder a las necesidades de capacitación de las personas para poder responder a las necesidades del negocio con capacidad para anticiparse.

ELAL: ¿Consideran que el aprendizaje online añade un cierto valor agregado a la mera adquisición de conocimientos, a través de la incorporación de habilidades propias de los entornos virtuales?

Córdoba Díaz: Las herramientas de trabajo, cada vez más, se basan en las Nuevas Tecnologías. Parece, por tanto, obvio, que el aprendizaje online no sólo facilita la adquisición de conocimientos, sino una manera diferente de aproximarse a los distintos contextos en los que interactuamos. La incorporación de hábitos en el uso de herramientas propias de la Sociedad de la información es un valor añadido que sólo se aprecia cuando la resistencias a los cambios en el uso de nuevas tecnologías apenas se hace perceptible.

ELAL: ¿Qué valor le asignan las compañías a las experiencias educativas virtuales en el currículum de sus empleados?

Córdoba Díaz: Las compañías se rigen sobre todo por el desempeño, es decir, por la experiencia de las personas a partir de unas competencias y unos conocimientos adquiridos. El hecho de que la formación haya sido sobre la base de una metodología u otra es hasta cierto punto irrelevante. Sin embargo, sí me parece relevante el hecho de haber conseguido desempeños óptimos con una formación curricular intensiva en metodologías online.

ELAL: ¿En general, y en base a los casos que ustedes han trabajado, de qué manera organizan las empresas la asignación de tiempos concretos para el estudio? ¿Cómo compatibilizan las necesidades laborales y formativas durante el horario de trabajo?

Córdoba Díaz: En Caja Madrid, cada persona es responsable de asignarse el tiempo que desea según su conveniencia para realizar la formación. En este sentido la posibilidad de asincronía es total. El hecho de que la formación online o presencial se realice durante la jornada laboral o no, no genera ningún tipo de prevenciones.

Para un aprendizaje óptimo la persona debe sentir la comodidad necesaria para llevar a cabo el proceso y ello sólo depende de la persona. Naturalmente no podemos olvidar que la prioridad de todos es el cliente.

ELAL: ¿Cuáles son las medidas a desarrollar que usted le sugeriría a una empresa para que un proceso de e e-learning se efectué con éxito?

Córdoba Díaz: Le podría hablar de definir claramente su estrategia, sus objetivos de aprendizaje, medir los resultados, disponer de las herramientas necesarias para ello y de la metodología de creación de contenidos.

ELAL: ¿Qué tipo de empresas o industrias son las que más optan por desarrollos de e-learning en España?

Córdoba Díaz: Las empresas muy deslocalizadas que necesitan garantizar homogeneidad e inmediatez en los mensajes sin una distinción clara a priori por sectores.

ELAL: ¿Qué experiencias están desarrollando desde su organización, en materia de e-learning?

Córdoba Díaz: Hace aproximadamente cuatro años se definió un modelo operativo con indicadores de capital intelectual basado en el modelo de Gestión Integral de Recursos Humanos sobre los pilares del modelo de conocimientos y el modelo de competencias de la Entidad.

Ahora estamos en un proceso de búsqueda de nuevas oportunidades de mejora para responder mejor a la estrategia de la compañía y por tanto, a las necesidades de las personas. Un nuevo modelo de Capital Intelectual de Caja Madrid incorporado en la Memoria de la Entidad de 2.003 (www.cajamadrid.es) con la finalidad de establecer las directrices y las herramientas necesarias para facilitar la medición y gestión de los recursos intangibles con el objetivo de aprovechar mejor nuestras ventajas competitivas es sólo un botón de muestra de alguna de nuestras últimas experiencias desarrolladas.

ELAL: ¿Qué perspectivas de futuro le ve a esta metodología?

Córdoba Díaz: Cuanto mayor sea la interrelación de las personas y la globalización, es innegable que la metodología online irá ganando terreno como medio para responder mejor las necesidades cada vez más personalizadas e individuales de las personas. Además la necesidad de anticiparse a las necesidades de hoy y de mañana debe servirnos de acicate para seguir avanzando por un camino que no estará exento de dificultades, pero que cuanto antes afrontemos antes llegaremos a responder a las necesidades del negocio, los clientes y las personas, al menos si queremos garantizar su capacitación.

*Ángel Córdoba Díaz es Subdirector General de Caja Madrid y Director Gerente de Recursos Humanos del Grupo Caja Madrid. Cursó estudios de Psicología y Ciencias de la Educación en la Universidad de Valencia y es Licenciado en Dirección y Administración de Empresas y Master en Comunicación Digital y Dirección Estratégica de Recursos Humanos por la Universidad Complutense de Madrid.