Consultorio e-learning

¿Cómo identificar las necesidades de capacitación de su empresa?

Habitualmente, las compañías con más de mil empleados permanentes, que están desarrollando o pretenden desarrollar programas de capacitación para todos los niveles laborales, se enfrentan a la problemática de identificar las necesidades de formación más urgentes para sus trabajadores. En este proceso de análisis resulta fundamental el compromiso de los altos niveles ejecutivos, de los supervisores y los estudiantes corporativos, quienes deberán contar con las habilidades suficientes para poder determinar las características del rumbo a seguir.

Patti Shank, consultora en e-learning de la firma Aurora (Colorado, USA), considera imprescindible poder identificar los espacios vacíos, los "huecos" de capacitación. Es decir, aquellos sectores donde se requiere mejorar o reforzar las habilidades de sus integrantes. La clave reside en preguntarse cuáles son las necesidades de la empresa, para luego determinar la importancia de un eventual programa de formación, como parte de una solución potencial a los problemas o carencias corporativas. "Esto no puede automatizarse sólo con una herramienta. Lo importante es escuchar y responder", afirma.

Algunas de las preguntas que Shank dirige a los altos ejecutivos de las compañías a las que asesora, giran entorno a definir las prioridades estratégicas más criticas de la empresa, estudiar como se juzga el éxito de la firma, cuáles son sus problemas comerciales más recurrentes, y señalar las barreras u obstáculos más significativos a los que deben enfrentarse para lograr sus metas corporativas.

La consultora también se refiere a algunos interrogantes que deberían responder los supervisores de área. Por ejemplo, ¿cuáles son las prioridades de su departamento?, ¿qué problemas se repiten en las operaciones diarias del sector?, o ¿cuáles son los impedimentos que dificultan la integración de su área con otras de la misma empresa?

Respecto de los eventuales estudiantes corporativos, Shank considera que deberían cuestionarse sobre cuál sería el mejor camino para lograr las prioridades de su compañía o departamento, ¿qué habilidades necesitan para poder apoyar la consecución de esas prioridades?, y ¿cuáles son los puntos sobre los que deberían capacitarse para obtener estos resultados?

En este sentido, Shank considera fundamental observar a los empleados en sus tareas cotidianas, para determinar si un programa de capacitación podría ayudarlos a mejorar. "La iniciativa de sugerir un análisis de campo de estas características resulta muy valorada por las empresas", apunta la consultora, "puesto que las ayuda a evaluar sus recursos y a no malgastar dinero en programas de formación que no arrojen resultados concretos".

Por su parte, Terry Traut, de Unlockit.com, coincide con Shank en la importancia de determinar las metas comerciales de la empresa y el desempeño de cada sector, para poder apoyar las necesidades de la compañía a través de iniciativas de capacitación eficaces. "Lo recomendable es verificar con varios niveles de dirección la información obtenida, antes de tomar una decisión", subraya la especialista.

Frente a la implementación de un programa de formación corporativo, Traut sugiere que la instrucción esté alineada con los objetivos comerciales de la compañía, que se explique a los empleados la conveniencia y beneficios personales y colectivos de su capacitación, explicando -fundamentalmente- las diferencias que se registran entre la desenvolvimiento ideal requerido y el desempeño actual de cada área.

*Esta nota fue elaborada a partir de un reporte del newsletter Online Learning e-News.