Consultorio e-learning

¿Cómo capacitar a los instructores que luego deberán formar al resto de los empleados de una compañía?

Un lector de eLearningAmericaLatina.com residente en Miami, está desarrollando un programa de capacitación destinado a los nuevos instructores que se incorporan a su equipo de entrenamiento, para luego capacitar en forma virtual y presencial a los demás empleados de la compañía. "Tenemos módulos y materiales para la mayoría de los departamentos de la empresa en lo que se refiere a los nuevos empleados; sin embargo, cuando se trata de contratar instructores, carecemos de un plan sistemático para incorporarlos y entrenarlos", dice.

Para resolver esta consulta, hemos decido analizar la experiencia de un diseñador instructivo de la firma WK Multimedia Network Training, de Daly City (Estados Unidos), publicada en el newsletter ON LINE e-LEARNING REVIEWS, a fin de sacar conclusiones provechosas a partir de esta vivencia profesional.

En 1987, Craig Wiesner dejó su trabajo como instructor de idiomas en la Fuerza Aérea de los Estados Unidos y solicitó un puesto en una compañía de alta tecnología. Durante la entrevista, el gerente de recursos humanos le entregó una cantidad de información escrita sobre los productos de ésta firma, y le dijo que se pasara el fin de semana estudiando los datos. El lunes debía presentarse para dar una presentación a un grupo de ejecutivos. Si podía aprender suficiente para dar una buena exposición, dijo, lo contrataría. Lo hizo, y lo contrataron.

Durante los casi 20 años que transcurrieron desde ese entonces, Wiesner ha desarrollado las lecciones que aprendió en esa entrevista y las técnicas de aprendizaje que había adquirido previamente, mientras estuvo en la Fuerza Aérea. El esfuerzo no fue en vano. A lo largo de todo este tiempo los ha aplicado exitosamente a nuevos programas de capacitación de instructores en el campo corporativo y a la contratación de entrenadores.

Mientras se desempeñaba como gerente de educación en una organización, la administración de esta empresa lo alentó a buscar personas que ya tuvieran experiencia en productos de alta tecnología. Sin embargo fueron pocos los profesionales que finalmente terminó incorporando. "Estaba confiado que si encontraba buenos instructores, sin importar la materia, podría convertirlos en excelentes educadores de tecnología para el resto del personal", apunta Wiesner, relatando sus esfuerzos de optimización.

El proceso era simple. Los nuevos empleados contaban con dos semanas para "leer todo lo que tenían a la vista y asistir a las clases de capacitación". Quince días más tarde, Wiesner y cada nuevo empleado elegían un segmento de una clase de dos horas de duración, para que éste último lo desarrollara frente a los demás alumnos, mientras lo supervisaba un instructor más experimentado, quien -más tarde- le haría una devolución.

"Durante el siguiente mes, el nuevo instructor daba la mayor cantidad de segmentos que consideraba dentro de su capacidad", comenta Wiesner. "Al cabo de tres meses, mi expectativa era que el instructor podría dar el curso completo, aunque supervisado. A fines del cuarto mes, mis instructores ya eran autónomos y recibían buenas críticas de sus alumnos".

Apenas introducidas las nuevas tecnologías a los procesos de capacitación corporativos, Wiesner adaptó los criterios presenciales al entorno virtual. Así, la clase en la que cada nuevo instructor asumía el rol de capacitador frente al resto del grupo, comenzó a desarrollarse a distancia y por Internet, o Intranet, utilizándose diferentes herramientas de comunicación y colaborativas.

Los tiempos de incorporación de habilidades fueron similares a los de la modalidad presencial y, en algunos casos, cuando el futuro instructor estaba más familiarizado con el entorno, los procesos llegaron a acelerarse en forma considerable.

Wiesner es un diseñador instructivo en WK Multimedia Network Training en Daly City (California), que desarrolla programas de capacitación técnica y en ventas con tecnología de sistemas en red.